Cómo afectan los micromomentos en la compra de regalos en el e-commerce Adoomicilio.com

Vidal Castro, Diana Carolina

Cómo afectan los micromomentos en la compra de regalos en el e-commerce Adoomicilio.com

dc.contributor.advisor	Monroy Osorio, Juan Carlos	spa
dc.contributor.advisor	Mejía Gil, María Claudia	spa
dc.contributor.author	Vidal Castro, Diana Carolina
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.degree	Magíster en Mercadeo	spa
dc.creator.email	dvidalc@eafit.edu.co	spa
dc.creator.email	dianacarolinavidalcastro@gmail.com	spa
dc.date.accessioned	2018-10-26T14:16:32Z
dc.date.available	2018-10-26T14:16:32Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Este trabajo de investigación tiene como objetivo describir la experiencia de compra de los clientes de Adoomicilio.com teniendo en cuenta la metodología de los micromomentos, lo cual permite identificar los diferentes momentos clave por los que atraviesa un cliente a la hora de comprar un regalo en Adoomicilio.com. -- Derivado de esto, se identifican estrategias y oportunidades de mejora para la marca -- Como metodología para el desarrollo se realizó una investigación mixta con clientes del portal, mediante el uso de herramientas como entrevistas, sesiones de cocreación con el equipo de Adoomicilio.com (método cualitativo) y analítica web (cuantitativa), que dieron a conocer los diferentes comportamientos del cliente de Adoomicilio.com a lo largo del customer journey map -- Posteriormente, se hizo una relación entre el customer journey map con la metodología de los micromomentos, para identificar los momentos relevantes, las estrategias y las oportunidades que Adoomicilio.com puede implementar para influenciar de manera positiva las decisiones del consumidor en el recorrido a la hora de comprar un regalo a domicilio por internet	spa
dc.description.abstract	This research work aims to describe the shopping experience of Adoomicilio.com customers taking into account the methodology of micro-moments, which allows to identify the different key moments that a customer goes through when buying a gift in Adoomicilio.com, derived from this identify strategies and opportunities for improvement for the brand -- As a methodology for development, a mixed investigation was carried out with portal clients, using tools such as interviews, co-creation sessions with the Adoomicilio.com team (qualitative method) and web analytics (quantitative), which revealed the different behaviors of the Adoomicilio.com client throughout the customer journey map -- Subsequently, a relationship was made between the customer journey map and the micro-moments methodology to identify the relevant moments, strategies and opportunities that Adoomicilio.com can implement to positively influence the decisions of the consumer when buying a gift at home over the internet	spa
dc.identifier.ddc	658.872 V648
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10784/13065
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher.department	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.program	Maestría en Mercadeo	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	spa
dc.rights.local	Acceso cerrado	spa
dc.subject	Experiencia de compra	spa
dc.subject	Consumidor digital	spa
dc.subject	Dispositivos móviles	spa
dc.subject	Customer Journey Map	spa
dc.subject	Metodologia de los micromomentos	spa
dc.subject	Adoomicilio.com (portales web)	spa
dc.subject.keyword	Electronic commerce	spa
dc.subject.keyword	Internet marketing	spa
dc.subject.keyword	Web portals	spa
dc.subject.lemb	COMERCIO ELECTRÓNICO	spa
dc.subject.lemb	MERCADEO POR INTERNET	spa
dc.subject.lemb	PORTALES WEB	spa
dc.title	Cómo afectan los micromomentos en la compra de regalos en el e-commerce Adoomicilio.com	spa
dc.type	masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	eng
dc.type.hasVersion	acceptedVersion	eng
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa