Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero estudios de casos en el municipio de Riohacha, La Guajira

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dc.contributor.advisorSierra Toncel, Wilmar
dc.contributor.authorSierra Ortíz, Karen Nahyr
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administración Financieraspa
dc.creator.emailknahyr@gmail.comspa
dc.date.accessioned2015-11-04T20:54:58Z
dc.date.available2015-11-04T20:54:58Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa dinámica del sector servicios ha evolucionado para poder suplir las demandas de un cliente cada vez más exigente y selectivo, que puede escoger entre una amplia cantidad de oferentes -- Esto aplica de manera particular al sector hotelero, en el que la calidad es un aspecto fundamental que es notorio en toda la cadena de la prestación del servicio -- Sin embargo, es importante determinar si las inversiones que los gerentes realizan en aspectos de la calidad del servicio en los hoteles en realidad pueden redundar en la generación de valor económico de sus establecimientos, lo que les podría garantizar una ventaja competitiva sobre sus rivales -- Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013 -- La metodología fue descriptiva y de estudios de casos múltiples y entre los principales resultados se encontró que existe una correlación positiva entre las variables calidad del servicio y generación de valor de dichos establecimientosspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/7490
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Economía y Finanzasspa
dc.publisher.programMaestría en Administración Financieraspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectHoteles - Riohacha (Colombia)spa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectGestión de valorspa
dc.subjectHoteles - Riohacha (Colombia) - Estudio de casosspa
dc.subject.keywordHotels, taverns, etcspa
dc.subject.keywordEconomic value addedspa
dc.subject.keywordTouristspa
dc.subject.keywordReturn on investmentspa
dc.subject.keywordBusiness Enterprises - Managementspa
dc.subject.keywordCompetitivenessspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordServices marketing
dc.subject.keywordCustomer relations
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembHOTELESspa
dc.subject.lembVALOR ECONÓMICO AGREGADOspa
dc.subject.lembTURISMOspa
dc.subject.lembRECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓNspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.subject.lembCOMPETITIVIDADspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembMERCADEO DE SERVICIOS
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTES
dc.titleCalidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero estudios de casos en el municipio de Riohacha, La Guajiraspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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