Estudio de factibilidad para la implementación de un call center operado por madres cabeza de familia

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dc.contributor.advisorArcila Franco, Juan Carlosspa
dc.contributor.authorEstrada Ocampo, Carolina Maríaspa
dc.contributor.authorQuintero, Alexanderspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.date.accessioned2014-02-28T15:22:04Z
dc.date.available2014-02-28T15:22:04Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEl "Estudio de factibilidad para la implementación de un Call Center operado por Madres Cabeza de Familia", analiza las oportunidades tecnológicas, legales y económicas que existen actualmente para el desarrollo de este tipo de soluciones, con la característica de proponer una empresa de tipo social (como las propuestas por Muhammad Yunus en Empresas para todos), en la que la operación sea desarrollada por Madres Cabeza de Familia, uno de los grupos más vulnerables en la actual población de Pereira -- Sobre la base de analizar los tráficos con cantidad llamadas entrantes y cantidad de minutos, de 11 empresas públicas de la Pereira y Dosquebradas, se plantea una solución de Call Center con equipos en el Cloud de un operador de Telecomunicaciones, agentes distribuidos en los estratos 1,2 y 3 de la ciudad y una base de operación centralizada para llegar a un análisis financiero donde se define la factibilidad del proyecto en términos de las variables financieras VPN y TIRspa
dc.identifier.other658.11CD E821
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/1337
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placePereiraspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectMujeres Cabeza de Familiaspa
dc.subjectCall Centerspa
dc.subjectEstudios de Factibilidadspa
dc.subjectTesis. Maestría en Administraciónspa
dc.subject.keywordFeasibility studieseng
dc.subject.keywordPersonal communication service systemseng
dc.subject.keywordWomen heads of householdseng
dc.subject.keywordFinancial analysiseng
dc.subject.keywordInvestment projectseng
dc.subject.keywordProject evaluationeng
dc.subject.lembESTUDIOS DE FACTIBILIDADspa
dc.subject.lembSISTEMAS DE SERVICIO DE COMUNICACIÓN PERSONALspa
dc.subject.lembMUJERES COMO CABEZA DE FAMILIAspa
dc.subject.lembANÁLISIS FINANCIEROspa
dc.subject.lembPROYECTOS DE INVERSIÓNspa
dc.subject.lembEVALUACIÓN DE PROYECTOSspa
dc.titleEstudio de factibilidad para la implementación de un call center operado por madres cabeza de familiaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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