Diseño de un modelo de gestión por procesos para una consultora organizacional de Perú
Fecha
2023
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In this degree work, a process management model was designed for the consulting company Athanor Consultancy Organizational S.A.C., which is located in the city of Lima (Peru). This model was designed based on the methodology presented by Rojas et al. (2017) for the transition to a strategic management model based on processes, where four important phases are worked on: planning, organizational diagnosis, strategic design and implementation, monitoring and control. The results obtained contribute to managing the strategy defined as an organization, having clear strategic objectives in the short and medium term, optimizing the resources available in each macro process, as well as implementing controls that can help mitigate errors within them. Having indicators established in each macro process will help to meet its main objective of measuring efficiency, effectiveness and effectiveness. Finally, it was possible to conclude that a process management model will allow the consultant Athanor Consultancy Organizational S.A.C. focus on continuous improvement, compliance with requirements and customer satisfaction with the finished service to achieve competitiveness and sustainability in the market.
Descripción
En el presente trabajo de grado, se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C., la cual está ubicada en la ciudad de Lima (Perú). Este modelo se diseñó a partir de la metodología que presentan Rojas et al. (2017) para la transición a un modelo de dirección estratégica sustentada en procesos, en donde se trabajan cuatro fases importantes: la de planificación, diagnóstico organizacional, diseño estratégico e implementación, seguimiento y control. Los resultados obtenidos aportan a gestionar la estrategia definida como organización, tener los objetivos estratégicos claros a corto y mediano plazo, optimizar los recursos que se tiene en cada macro proceso, así como implementar controles que puedan ayudar a mitigar errores dentro de los mismos. Tener indicadores establecidos en cada macro proceso ayudará a que se cumpla con su objetivo principal de medir la eficiencia, eficacia y efectividad. Finalmente, se pudo concluir que un modelo de gestión por procesos permitirá a la consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C. enfocarse en el mejoramiento continuo, el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente con el servicio terminado, para lograr competitividad y sostenibilidad en el mercado.
Palabras clave
Consultora organizacional, Macro procesos, Gestión por procesos