Percepción de valor de los clientes de una firma de consultoría oferente del servicio de Business Process Outsourcing (BPO) en cultura corporativa y gestión humana en la ciudad de Medellín

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dc.contributor.advisorDuque Naranjo, Paula
dc.contributor.advisorRojas de Francisco, Laura
dc.contributor.authorNaranjo Londoño, María Adelaida
dc.contributor.authorTapia Zambrano, Mariana
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailmaria.naranjo@pentaconsultoria.comspa
dc.creator.emailtapiazmari14@gmail.comspa
dc.date.accessioned2016-06-28T15:45:00Z
dc.date.available2016-06-28T15:45:00Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEste estudio describe la percepción de valor de los clientes actuales y potenciales de la firma consultora Penta sobre el servicio BPO de cultura corporativa y gestión humana en la ciudad de Medellín -- El trabajo fue de tipo descriptivo y de corte cualitativo, mediante la técnica de estudio de caso, sobre una población de catorce empresas -- Los resultados encontrados no solo ayudarán a que la firma consultora tome la decisión de implementar o no este nuevo servicio, sino que lleva a una reflexión frente al valor estratégico de la gestión humana y la reconfiguración a la que está llamada, luego de la aparición de la nueva generación de trabajadores conocida como millennials -- Las respuestas de las empresas entrevistadas permitieron conocer cómo el comportamiento de esta nueva generación incide en el funcionamiento y la competitividad de las empresas -- Luego del estudio se concluye que existe el potencial para crear el servicio, que se persigue que se convierta en una herramienta para las micro y las pequeñas empresas, de modo tal que les permita crecer en el mercado mediante el fortalecimiento y la estructuración del componente humano y cultural frente a un entorno competitivo de empresas medianas, nacionales y multinacionalesspa
dc.identifier.other658.4063CDN218
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/8729
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectBPO (Business Process Outsourcing)spa
dc.subjectMillennialsspa
dc.subject.keywordSubcontractingspa
dc.subject.keywordCorporate culturespa
dc.subject.keywordMarketing management - case studiesspa
dc.subject.keywordCompetitivenessspa
dc.subject.keywordBussiness planningspa
dc.subject.keywordSocial changespa
dc.subject.lembSUBCONTRATACIÓNspa
dc.subject.lembCULTURA CORPORATIVAspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE MERCADEO - ESTUDIO DE CASOSspa
dc.subject.lembCOMPETITIVIDADspa
dc.subject.lembPLANIFICACIÓN EMPRESARIALspa
dc.subject.lembCAMBIO SOCIALspa
dc.titlePercepción de valor de los clientes de una firma de consultoría oferente del servicio de Business Process Outsourcing (BPO) en cultura corporativa y gestión humana en la ciudad de Medellínspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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