Prototipo de servicios empresariales con costo para la Cámara de Comercio del Magdalena Medio y Nordeste Antioqueño

Soto Echeverry, Laura Daniela

Prototipo de servicios empresariales con costo para la Cámara de Comercio del Magdalena Medio y Nordeste Antioqueño

dc.contributor.advisor	Rojas de Francisco, Laura Isabel
dc.contributor.advisor	Ortiz Pradilla, Tatiana
dc.contributor.author	Soto Echeverry, Laura Daniela
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.degree	Magíster en Mercadeo	spa
dc.creator.email	lsotoec@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2025-01-20T22:18:03Z
dc.date.available	2025-01-20T22:18:03Z
dc.date.issued	2024
dc.description	Este trabajo de grado, basado en el diseño de un Prototipo de Servicios Empresariales con Costo para la Cámara de Comercio del Magdalena Medio y Nordeste Antioqueño, tiene como objetivo principal diseñar nuevos servicios empresariales con costo, basados en las características y necesidades de los usuarios registrados en la Cámara de Comercio del Magdalena Medio y Nordeste Antioqueño (CCMMNA). Entre los objetivos específicos del estudio se encuentra caracterizar a los usuarios registrados en la CCMMNA de municipios priorizados según el uso de los servicios empresariales actuales, lo cual, a través del análisis de datos recolectados, permitió obtener una visión integral de la situación actual de las empresas en la región. También se busca prototipar nuevos servicios empresariales con costo basándose en las necesidades identificadas de los usuarios. Como resultado los empresarios seleccionaron un servicio centrado en la Capacitación y Entrenamiento de los colaboradores y/o líderes de la organización. Asimismo, se propone testear los servicios empresariales con los usuarios registrados en la CCMMNA; según el servicio seleccionado por los empresarios, su diseño se orientó a fortalecer las capacidades organizacionales y financieras dentro de las empresas, mejorando así el desempeño y desarrollo empresarial. La implementación de este servicio tiene como objetivo mejorar las habilidades y competencias de los miembros de las organizaciones, contribuyendo de manera significativa a su desarrollo integral. Para lograr estos objetivos, se adoptó una metodología mixta con enfoque descriptivo. Esta metodología combina enfoques cuantitativos y cualitativos para obtener una visión más completa y profunda del tema de investigación, siguiendo la propuesta de Sampieri (2018). En la investigación se analizaron los aspectos cuantitativos, como los costos y beneficios económicos de los servicios empresariales y, en los aspectos cualitativos, se exploraron las percepciones, experiencias y satisfacción de las empresas y usuarios respecto a los servicios empresariales. En conclusión, este trabajo de grado presenta una propuesta innovadora y fundamentada para la creación de servicios empresariales con costo, alineados con las necesidades específicas de los usuarios de la CCMMNA. La utilización de una metodología mixta proporciona una comprensión integral de los aspectos económicos y cualitativos del proyecto, permitiendo así el diseño de servicios que responden a las necesidades y expectativas de los empresarios de la región.
dc.description.abstract	This thesis, based on the design of a Prototype of Business Services with Cost for the Chamber of Commerce of Magdalena Medio and Northeast Antioquia, has as its main objective the design of new business services with cost, based on the characteristics and needs of the users registered in the Chamber of Commerce of Magdalena Medio and Northeast Antioquia (CCMMNA). Among the specific objectives of the study is to characterize the users registered in the CCMMNA from prioritized municipalities according to the use of current business services, which, through the analysis of collected data, allowed for a comprehensive view of the current situation of companies in the region. It also aims to prototype new business services with cost based on the identified needs of the users; as a result, the entrepreneurs selected a service focused on the Training and Development of the organization’s employees and/or leaders. Additionally, it proposes testing the business services with the users registered in the CCMMNA; according to the service selected by the entrepreneurs, its design was oriented towards strengthening organizational and financial capacities within the companies, thus improving business performance and development. The implementation of this service aims to enhance the skills and competencies of the members of the organizations, significantly contributing to their overall development. To achieve these objectives, a mixed methodology with a descriptive approach was adopted. This methodology combines quantitative and qualitative approaches to obtain a more complete and in-depth understanding of the research topic, following the proposal of Sampieri (2018). The research analyzed quantitative aspects, such as the costs and economic benefits of business services, and qualitative aspects, exploring the perceptions, experiences, and satisfaction of companies and users regarding the business services. In conclusion, this thesis presents an innovative and well-founded proposal for the creation of business services with cost, aligned with the specific needs of the users of the CCMMNA. The use of a mixed methodology provides a comprehensive understanding of the economic and qualitative aspects of the project, thus enabling the design of services that meet the needs and expectations of the region’s entrepreneurs.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/34911
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Escuela de Administración. Área Marketing e Innovación	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Mercadeo	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	eng
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.subject	Prototipado
dc.subject	Metodologías Lean
dc.subject	Innovación de servicios
dc.subject	Portafolio
dc.subject	Diseño de servicios
dc.subject	Capacitación
dc.subject	Desarrollo empresarial
dc.subject.keyword	Prototyping
dc.subject.keyword	Lean Methodologies
dc.subject.keyword	Service Innovation
dc.subject.keyword	Portfolio
dc.subject.keyword	Service Design
dc.subject.keyword	Training
dc.subject.keyword	Business Development
dc.subject.lemb	MERCADEO - INVESTIGACIONES
dc.subject.lemb	MERCADEO - INVESTIGACIONES - METODOLOGÍA
dc.subject.lemb	DESARROLLO INDUSTRIAL
dc.subject.lemb	CRECIMIENTO ECONÓMICO
dc.title	Prototipo de servicios empresariales con costo para la Cámara de Comercio del Magdalena Medio y Nordeste Antioqueño
dc.type	masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	eng
dc.type.hasVersion	acceptedVersion	eng
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.spa	Monografía