Actitudes del millennial medellinense presentes en la decisión de compra de un servicio de alojamiento en Estados Unidos
Fecha
2020
Autores
González Romero, María Alejandra
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In order to set effective sales strategies aimed to be at the forefront of the needs and desires of Medellin’s Millennials, in relation to their tourism activities, the present research is intended to establish a set of knowledge based on the identification of beliefs, emotions and behaviors that may appear during the process of deciding which lodging service to buy into the United States. To do so, concepts related to tourism, Millennials, and the attitudes that influence their purchase decision are pointed out within this research, trying to identify the factors they take into account when buying this kind of services, such as the use of technology and the quick and easy access to information. To achieve it, a qualitative research is carried out by means of deep interviews, composed of a protocol focused on topics such as travel companions, main travel destination into the United States, usage of Internet, before, during and after the trip, travel insurances activation, sustainability promotion, social and ecological commitment into the accommodation places, housing with pets, relevant features to choose the accommodation, types of accommodation preferences into the United States and technological tools to make reservations for housing. The results show motivators such as showing tourism as a life purpose, preferences to travel to the United States and services expected. With these findings, it is created a material with which advice for travel agencies and accommodation’s suppliers can be offered.
Descripción
Con el fin de establecer estrategias de ventas efectivas encaminadas a estar a la vanguardia frente a las necesidades y deseos de los millennials medellinenses, en lo relacionado con sus actividades turísticas, el presente trabajo de investigación busca establecer un conjunto de conocimientos con base en la identificación de creencias, emociones y comportamientos que se pueden presentar durante el proceso de decisión de compra de un servicio de alojamiento en los Estados Unidos. Para esto, se puntualiza en conceptos relacionados con el turismo y con los millennials, y las actitudes que influyen en sus decisiones de compra, con el propósito de identificar factores que inciden en tales decisiones, tales como es el uso de la tecnología y el acceso fácil y rápido a la información. Para lograrlo, se realiza una investigación cualitativa por medio de entrevistas a profundidad, compuestas por un protocolo que se centra en temáticas como compañeros de viaje, principal destino de viaje en Estados Unidos, uso que se le da al Internet, antes, durante y después del viaje, activación de seguros de viaje, promoción de la sostenibilidad y el compromiso social y ecológico en lugares de alojamiento, alojamiento con mascotas, atributos relevantes para la selección del lugar de alojamiento, preferencia de tipo de lugar de alojamiento en Estados Unidos y herramienta tecnológica para efectuar la reserva o la compra del lugar de alojamiento. Los resultados evidencian motivadores tales como considerar el turismo un propósito de vida, las preferencias para viajar a Estados Unidos y los servicios esperados. Con lo hallado se genera un material con el que se pueden ofrecer asesorías para agencias de viajes y proveedores de alojamiento.