Identificación de las oportunidades de mejora en la experiencia de usuario del sitio web de preguntas frecuentes de Bancolombia para personas con un perfil explorador

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorHiguita Olaya, Danielspa
dc.contributor.authorRave Restrepo, Beatriz Elena
dc.contributor.authorPérez Molano, Olga Lucía
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailberaver@eafit.edu.cospa
dc.creator.emailolperezm@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2024-02-09T17:41:34Z
dc.date.available2024-02-09T17:41:34Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionLas organizaciones buscan mejorar la experiencia del usuario en sus sitios web con secciones de preguntas frecuentes. Bancolombia tuvo éxito en visitas, pero el 40% no encontró lo que buscaba. Este estudio busca mejorar la experiencia del usuario, identificando factores motivadores e inhibidores. Los resultados resaltan la necesidad de cambios para una experiencia óptima, aumentando visitas y reduciendo la insatisfacción. Un aporte al sector bancario con potencial para futuras investigaciones.spa
dc.description.abstractOrganizations use website FAQs to improve the user experience, but Bancolombia's FAQ saw 18.5 million visits in 2020 with a 40% dissatisfaction rate. This study uses mixed, descriptive research to identify ways to enhance information quality, accessibility, content personalization, and navigation. The findings can help Bancolombia increase site visits, reduce dissatisfaction, and improve customer service in the banking sector, with future research opportunities.spa
dc.identifier.ddc658.87 R252
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/33279
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Área Marketing e Innovaciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectUsuarios
dc.subjectMotivadores
dc.subjectComportamiento de usuario
dc.subjectAccesibilidad
dc.subjectUsabilidad
dc.subjectExperiencia y sitio web
dc.subject.keywordUser research
dc.subject.keywordMotivators
dc.subject.keywordConsumer behavior
dc.subject.keywordInformation architecture
dc.subject.keywordAccessibility
dc.subject.keywordUsability
dc.subject.keywordUser experience
dc.subject.lembCONSUMIDORES - ACTITUDES
dc.subject.lembCONSUMIDORES - INVESTIGACIONES
dc.subject.lembMERCADEO
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
dc.titleIdentificación de las oportunidades de mejora en la experiencia de usuario del sitio web de preguntas frecuentes de Bancolombia para personas con un perfil exploradorspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografíaspa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 4 de 4
No hay miniatura disponible
Nombre:
OlgaLucia_PerezMolano_BeatrizElena_RaveRestrepo_2023.pdf
Tamaño:
1.03 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
aprobacion_trabajo_grado_eafit.pdf
Tamaño:
84.87 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta de aprobación de tesis de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
constancia_correcion_estilo.pdf
Tamaño:
19.45 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Constancia corrección de estilo
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
carta_derechos_autor_eafit.pdf
Tamaño:
694.51 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Formulario de autorización de publicación de obras
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Mercadeo (tesis)