Experiencia ideal del cliente de la academia Pole Sport Studio de Medellín

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dc.contributor.advisorMejía Gil, María Claudiaspa
dc.contributor.advisorGaviria Lopera, Melisaspa
dc.contributor.authorRincón Serna, David Santiago
dc.contributor.authorDurán Cortés, Luz María
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagister en mercadeo​​​spa
dc.creator.emaildrincon5@eafit.edu.cospa
dc.creator.emaillduranc@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2019-04-29T17:00:49Z
dc.date.available2019-04-29T17:00:49Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionLa creciente necesidad del cuidado del cuerpo, las tendencias de fitness3 y el aumento de las mujeres que postergan la maternidad y se dedican a sus carreras han estimulado el desarrollo de los gimnasios alrededor del mundo; estas personas tienden a buscar lugares con diseño de experiencias de usuario y actividades diferentes a las que se realizan tradicionalmente en ellos, lo que las lleva a considerar el pole dance como una opción diferente. En este trabajo se busca conocer la experiencia actual de las alumnas de la academia Pole Sport Studio de Medellín a través de las emociones y de su relación con los aspectos positivos y negativos de las usuarias para crear la experiencia del usuario ideal. La mayor parte de la comunicación con las alumnas de la academia no es directamente hablada, lo que dificulta obtener información sobre sus expectativas, comportamientos y emociones. Para la elaboración de este trabajo se utilizó el método cualitativo en una investigación de tipo exploratorio, a través de dos entrevistas a los profesores, dos entrevistas a las madres de las alumnas y dos sesiones de grupo a dos grupos focales en la cámara de Gesell; la primera con jóvenes en edades entre los 13 y 19 años, y la segunda con mujeres en edades entre los 20 y 30 años. Los datos obtenidos se ordenaron en un mapa de experiencias de usuario, y con base en ellos se identificaron en los mapas de experiencia las oportunidades de mejora. Finalmente, se propuso el blueprint como una alternativa para ser implantada por la academia, con el propósito de lograr en los usuarios la experiencia ideal.spa
dc.description.abstractThe growing need for body care, physical fitness trends and the rise of women who postpone motherhood and dedicate themselves to their careers have stimulated the development of gyms around the world. These people tend to look for places with user experience design and activities different from those that are traditionally done in them, which leads to pole dance as a different option. In this research we seek to know the current experience of the students of Medellín´s Pole Sport Studio through the emotions and their relationship with the positive and negative aspects of the users to create the ideal user experience. Most of the communication with the students of the academy is not directly spoken, which makes it difficult to obtain information about their expectations, behaviors and emotions. For the elaboration of this research, the qualitative method was used in an exploratory research, through two interviews to the professors, two interviews to the mothers of the students and two group sessions conducted to two focus groups in the Gesell chamber; the first with young people between the ages 13 to 18, and the second with women between the ages 20 to 30. The data obtained was organized in a map of user experiences, and based on them, improvement opportunities were identified in the experience maps. Finally, the blueprint was proposed as an alternative to be implemented by the academy, in order to achieve the ideal experience in the users.spa
dc.identifier.local658.812D948
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/13508
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectExperiencia del clientespa
dc.subjectUsuariospa
dc.subjectClientespa
dc.subjectEmocionesspa
dc.subjectMapa de experiencias de clientespa
dc.subjectPole Sport Studiospa
dc.subject.keywordCostumer journey mapspa
dc.subject.keywordEmotionsspa
dc.subject.keywordCustomerspa
dc.subject.keywordUserspa
dc.subject.keywordCostumer experiencespa
dc.subject.keywordPole Sport Studiospa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCALIDAD DEL SERVICIOspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembPOLE SPORT STUDIO (EMPRESA COMERCIAL) - ADMINISTRACIÓN - MEDELLÍN, COLOMBIAspa
dc.subject.lembINSTALACIONES DEPORTIVAS - MEDELLÍN (COLOMBIA)spa
dc.titleExperiencia ideal del cliente de la academia Pole Sport Studio de Medellínspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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