Comparación de indicadores de gestión operativa de las empresas públicas de Medellín E. S. P. y empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios que manejan y operan redes de alcantarillado para más de 50.000 clientes

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dc.audienceGeneralspa
dc.contributor.adapterSalazar López, Carolinaspa
dc.contributor.advisorToro Jaramillo, Iván Daríospa
dc.contributor.authorAgudelo Mejía, Carlos Augustospa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.date.accessioned2012-09-21T19:49:28Z
dc.date.available2012-09-21
dc.date.available2012-09-21T19:49:28Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionLa investigación realizada en este trabajo nació a partir de la idea de cómo era posible comparar los resultados operativos con otras empresas de servicio público de alcantarillado con un tamaño importante de clientes en el país. Se diseñó un cuestionario de preguntas para realizar una entrevista con personal operativo sobre las actividades operativas más importantes para la prestación del servicio de alcantarillado. Realizadas las entrevistas se analizó toda la información y se compararon los resultados con la información operativa realizada en EPM. Dentro de los hallazgos de las entrevistas se encontró que EPM y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá tienen un gran avance en el seguimiento y control de los indicadores de gestión para la operación del sistema de alcantarillado y también se encontró que el manejo de indicadores de gestión da señales para la toma de decisiones para la planeación de la operación del sistema de alcantarillado.spa
dc.description52 p.spa
dc.description.abstractThis investigation begun from the idea that how was possible to compare operational results between sewer public utilities companies that had a big number costumer around the country. It decided to get the operative information from the sewer public utilities companies from an interview with operative personal. To design the interview was necessary to include questions of the most important results operative activities. Everything interview were okay. In conclusion It found that EPM and EAAB had great advance about control management operative indicators of sewer system and it found that the management indicators gave ideas to take a decision for the planning of sewer system.spa
dc.description.tableofcontentsContenido parcial: Objetivos específicos -- Marco teórico -- Indicadores de gestión -- Antecedente histórico -- ¿Para qué la información? -- ¿Cuál es el valor de la información? -- ¿Cuáles son las ventajas que las empresas encuentran en la administración de la Información? -- ¿Qué es un indicador.spa
dc.identifier.local363.6 A282
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/105
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectTrabajo intelectual. Universidad EAFITspa
dc.subjectTesis. Maestría en Administraciónspa
dc.subjectIndicadores de gestiónspa
dc.subjectRedes de alcantarilladospa
dc.subjectEmpresas Públicas De Medellín E.S.P.spa
dc.subject.ddcSocial problems and services; associationsspa
dc.subject.ddcPublic utilities and related servicesspa
dc.subject.keywordIntellectual work. Universidad EAFITeng
dc.subject.keywordThesis. Master in Managementeng
dc.subject.keywordIndicators of managementeng
dc.subject.keywordSewage Networkseng
dc.subject.lembINDICADORES ECONOMICOSspa
dc.subject.lembINFORMACION ECONOMICAspa
dc.subject.lembINSTALACIONES SANITARIASspa
dc.subject.lembESTRUCTURAS HIDRAULICASspa
dc.subject.lembALCANTARILLADOspa
dc.titleComparación de indicadores de gestión operativa de las empresas públicas de Medellín E. S. P. y empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios que manejan y operan redes de alcantarillado para más de 50.000 clientesspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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