Experiencia de las empresas del sector textil confección de Antioquia en el proceso de apertura del canal de comercio electrónico, específicamente en la plataforma Amazon de Estados Unidos
Fecha
2019
Autores
Echeverri López, Mauricio
Posada Castaño, Daniela
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This research arises from the interest to motivate and guide companies in the clothing sector of Antioquia, to sell their products in the Marketplace Amazon in the United States. According to the limited information found in the platform, research is necessary to list the processes and requirements that must be considered for the effective entrance in this ecommerce channel. This research describes the user experience of ecommerce and sales experts that belong to companies in the clothing confection sector of Antioquia. Which today they sell in platforms of ecommerce like Amazon in the United States and others that were in the process, but they could not obtain it. This has been done from in-depth interviews that involved eight interviews, five with sales experts and three with ecommerce experts, which allowed knowing the most important touch points, emotions, thoughts, and the experience they had in Amazon, to build the ideal experience. It is summarized in a guide or steps through a blueprint that throws the most important stages of the sale process in Marketplaces like Amazon in the United States. Additionally, shows the aspects that the company must consider in terms of capacity and infrastructure.
Descripción
Este trabajo de estudio cualitativo surge del interés por motivar y orientar a las empresas del sector textil confección antioqueño, a vender sus productos en el Marketplace Amazon en Estados Unidos. De acuerdo con la escasa información que se encuentra en la plataforma, se hace necesario un estudio cualitativo para listar los procesos y requerimientos que se deben tener en cuenta para la efectiva penetración del canal de comercio electrónico. Este estudio describe la experiencia de usuario de expertos en comercio electrónico y ventas que pertenecen a empresas del sector textil confección antiqueño, los cuales hoy venden en plataformas de comercio electrónico como Amazon en Estados Unidos y otros que estuvieron en el proceso, pero no lo lograron. Esto se realizó a partir de un estudio cualitativo que involucró ocho entrevistas en profundidad, a cinco expertos en ventas y tres expertos en comercio electrónico. Esto permitió conocer los puntos de contacto más importantes, las emociones, pensamientos y la experiencia que tuvieron en Amazon, para posterior a esto construir la experiencia ideal de venta. Esta se resume en una guía o pasos a través de un blueprint que arroja las etapas más importantes del proceso de venta en Marketplaces, como Amazon en Estados Unidos y, adicional, se mencionan los aspectos que debe tener en cuenta la empresa en términos de capacidad e infraestructura.