Competitividad de Colombia para la prestación de servicios offshore de Contact Centers

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dc.contributor.advisorUribe de Correa, Beatríz Amparo
dc.contributor.authorOrtíz Granada, Ángela Patricia
dc.contributor.authorMiranda Ortíz, Ana Milena
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emailaortizgr@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2015-06-11T21:51:58Z
dc.date.available2015-06-11T21:51:58Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEl sector servicios ha cobrado gran relevancia en el curso de los últimos años, hasta convertirse en un gran generador de empleo y desarrollo económico -- Una de las principales industrias dentro de este sector es la de los contact centers, la cual ha presentado un crecimiento continuo durante los últimos diez años y genera gran cantidad de empleos en el mundo -- Algunas economías, principalmente las ubicadas en la región de Asia-Pacífico, son actualmente pioneras en la prestación de este tipo de servicios -- Este sector se encuentra en la parte más alta de la curva de aprendizaje en estos países -- Sin embargo, en América Latina, especialmente en Colombia, es un sector que ha tenido desarrollo interno y donde la exportación de servicios es aún incipiente (1,4% del PIB en el año 2012) -- La madurez de la industria en el país permite visualizar oportunidades de negocio por explotar en mercados extranjeros, más aun cuando la industria interna está llegando a puntos de saturación -- Las decisiones de localización offshore de empresas de contact center están determinadas por el posicionamiento de las principales variables que determinan las necesidades de las operaciones; es por esto que el desarrollo de estas es determinante para posicionar un país en mercados internacionales -- El objetivo del presente documento consiste en contextualizar el posicionamiento de la industria colombiana frente a las variables que determinan el negocio realizando una recopilación de información respecto a la industria, la situación actual de Colombia en la industria y su posicionamiento dentro de las variables determinantes frente a los principales competidores a nivel mundialspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/5428
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subject.keywordJob vacanciesspa
dc.subject.keywordLabor contractspa
dc.subject.keywordSubcontractingspa
dc.subject.keywordCompetitivenessspa
dc.subject.keywordGlobalizationspa
dc.subject.keywordNew business enterprisesspa
dc.subject.keywordTechnological innovationsspa
dc.subject.keywordCommunication and developmentspa
dc.subject.lembOPORTUNIDADES DE EMPLEOspa
dc.subject.lembCONTRATOS DE TRABAJOspa
dc.subject.lembSUBCONTRATACIÓNspa
dc.subject.lembCOMPETITIVIDADspa
dc.subject.lembGLOBALIZACIÓNspa
dc.subject.lembNUEVAS EMPRESASspa
dc.subject.lembINNOVACIONES TECNOLÓGICASspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCOMUNICACIÓN Y DESARROLLOspa
dc.titleCompetitividad de Colombia para la prestación de servicios offshore de Contact Centersspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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