Rediseño del modelo operativo en la línea ambulatoria : el caso Presentes by Versania

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorEscalante Gómez, Juan Esteban
dc.contributor.authorHernández Grosso, Juan Carlos
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emailJchernang1@eafit.edu.co
dc.creator.grantorUnidad de Cuidados Paliativos Presentes SAS Versania Salud Colombia SAS
dc.date.accessioned2025-03-21T15:33:03Z
dc.date.available2025-03-21T15:33:03Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEste trabajo de grado se orienta al rediseño del modelo estratégico y operativo del Área Ambulatoria de la empresa Presentes by Versania. Para tal propósito, se formuló un estudio de enfoque cualitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental en el que se abordaron, a través de una estructura de tres (3) fases, aspectos críticos vinculados a la entidad, su desempeño y potencial de permanencia (a partir del cumplimiento de sus objetivos estratégicos). La fase 1 (diagnóstico del proceso ambulatorio) permitió conocer la estrategia de la firma, analizar sus estados financieros, abordar a profundidad los procesos más relevantes para esta unidad, explorar el modelo de operación y evaluar los niveles de capacidad instalada. La fase 2 (plan de acción y mejora en los procesos productivos) permitió consolidar las problemáticas identificadas como áreas de oportunidad (a partir de una herramienta denominada Matriz Causa Efecto Solución - MCES) y establecer prioridades en términos de ejecución (mediante una Matriz de Evaluación e Impacto de las Oportunidades – MEIO). La fase 3 (nuevo modelo estratégico y de gestión del servicio ambulatorio) por su parte, derivó en un modelo de gestión del servicio ambulatorio que consta de 10 elementos clave que se abordaron de forma secuencial: (1) nueva estrategia corporativa, (2) pilares estratégicos del servicio ambulatorio, (3) PASER – diseño del sistema de trabajo, (4) modelos|procesos de gestión del servicio ambulatorio (5) pirámide y matriz de indicadores, (6) diseño del tablero de mando de indicadores, (7) definición de estructura y roles clave, (8) JSO (Junta Semanal Operativa) para la gestión de indicadores, (9) JSR (Junta Semanal de Resultados) para la rendición de cuentas y (10) plan de capacitación y checklist de coaching.
dc.description.abstractThis thesis was aimed at redesigning the strategic and operational model of the outpatient service of the company Presentes by Versania. The objective was to propose a with a qualitative approach, descriptive scope and non-experimental design in which, through a three (3) phase structure, critical aspects linked to the organization, its performance and potential for permanence (based on the fulfillment of its strategic objectives) were addressed. Phase 1 (diagnosis of the outpatient process) allowed us to understand the firm's strategy, its financial results, address in depth the most relevant processes for this business unit, explore the operating model and evaluate the levels of installed capacity. Phase 2 (action plan and improvement in production processes) allowed us to consolidate the problems identified as areas of opportunity (based on a tool called the Cause Effect Solution Matrix - MCES) and establish priorities in terms of execution (through an Evaluation and Impact Matrix of Opportunities - MEIO). Phase 3 (new strategic and management model for the outpatient service) resulted in an outpatient service management model consisting of 10 key elements that were addressed sequentially: (1) new corporate strategy, (2) strategic pillars of the outpatient service, (3) PASER – design of the work system, (4) models|processes for the management of the outpatient service, (5) pyramid and matrix of indicators, (6) design of the dashboard of indicators, (7) definition of structure and key roles, (8) JSO (Weekly Operating Meeting) for the management of indicators, (9) JSR (Weekly Results Meeting) for accountability and (10) training plan and coaching checklist.
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/35600
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Área Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectProcesos
dc.subjectModelos de gestión
dc.subjectMarco estratégico
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordManagement Models
dc.subject.keywordStrategic Framework
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
dc.subject.lembESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
dc.subject.lembDESARROLLO INDUSTRIAL
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVA
dc.titleRediseño del modelo operativo en la línea ambulatoria : el caso Presentes by Versania
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaOtro

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
No hay miniatura disponible
Nombre:
HernandezGrosso_JuanCarlos_2024.pdf
Tamaño:
9.2 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
formulario_autorizacion_publicacion_obras Juan C Hernández.pdf
Tamaño:
440.3 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Formulario de autorización de publicación de obras
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
carta_aprobacion_trabajo_grado_eafit.pdf
Tamaño:
87.7 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta de aprobación de tesis de grado
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Administración - MBA (tesis)