Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación
Fecha
2006
Autores
González Vargas, Guillermo Andrés
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios superando incluso las mejoras obtenidas en los ingresos al aplicar otro tipo de propuestas. Los resultados presentados son producto de simulación por computador.