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Marco metodológico y plan de implementación del proceso de contact center para la empresa Droguerías UNO-A

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dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.advisorVelásquez Cuartas, John Orlando
dc.contributor.authorGonzález Villegas, Julio César
dc.contributor.authorJaramillo Ramírez, Carlos Miguel
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.emailjuliogonzalez-06@hotmail.comspa
dc.creator.emailcjaram42@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-04-23T14:59:33Z
dc.date.available2020-04-23T14:59:33Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionEste trabajo de grado desarrolla un marco metodológico para la implementación de un proceso de contact center en la empresa Droguerías UNO-A. Inicialmente se realizan el diagnóstico actual de la empresa en el proceso de servicio al cliente y la identificación de las necesidades que plantea el comercio actual del sector dedicado a la comercialización de productos de salud y belleza y de las tendencias de consumo de los clientes. Una vez esta información es referenciada a través de cuestionarios, charlas y entrevistas con algunos líderes del sector, y de apoyar su sustento en un marco de referencia para la implementación de un proceso de contact center, se desarrolla el marco metodológico para resolver las problemáticas que surgen en las organizaciones a la hora de abordar este tipo de iniciativas. Con esta información se le sugiere a la empresa en estudio un plan que le haga eficiente el proceso de implementación de un modelo de servicio al cliente basado en un contact center.spa
dc.description.abstractThis degree work develops a methodological framework for the implementation of a contact center process at Droguerías UNO-A. Initially, the current diagnosis of the company is carried out in the customer service process and the identification of the needs posed by the current trade of the sector dedicated to the marketing of health and beauty products, and of the consumer consumption trends. Once this information has been referenced through questionnaires, talks and interviews with some leaders of the sector, and has been supported in a frame of reference for the implementation of a contact center process, the methodological framework is developed to solve the problems that arise in organizations when addressing this type of initiatives. With this information, the company is suggested a plan that makes the process of implementing a customer service model based on contact center efficient.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.ddc658.812 G643
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/16053
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectMarco metodológicospa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectContact centerspa
dc.subjectTendencias de consumospa
dc.subjectCanales de ventasspa
dc.subjectPlan de implementaciónspa
dc.subjectDroguerías UNO-Aspa
dc.subject.keywordMethodological frameworkspa
dc.subject.keywordContact centerspa
dc.subject.keywordConsumption trendsspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.lembCOMERCIO MINORISTAspa
dc.subject.lembPRODUCTOS PARA LA HIGIENEspa
dc.subject.lembPRODUCTOS PARA LA SALUDspa
dc.subject.lembMERCADEO DE PRODUCTOS BÁSICOSspa
dc.titleMarco metodológico y plan de implementación del proceso de contact center para la empresa Droguerías UNO-A
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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