Evaluación preliminar de la viabilidad de una herramienta de investigación para la medición de las experiencias emocionales en los procesos de servicios

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dc.contributor.advisorUribe Saldarriaga, Carlos Mario
dc.contributor.authorBallén Franco, Andrés Santiago
dc.contributor.authorGonzález Orrego, Carolina
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailandresbf@lapilada.comspa
dc.creator.emailkarogonzalezo@gmail.comspa
dc.date.accessioned2017-08-01T02:08:33Z
dc.date.available2017-08-01T02:08:33Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractSe ha identificado que las emociones experimentadas por consumidores durante una experiencia de servicio son cruciales para la conformación de los momentos de verdad, por lo cual identificarlas y entenderlas en forma más precisa son críticas para el estudio de los encuentros de servicios -- Sin embargo, los diferentes métodos existentes para la medición de las emociones cargan con ciertas desventajas que ha dificultado que la misma se haga de manera precisa y confiable de la emociones durante las experiencias de servicio -- En una aproximación preliminar se busca evaluar la viabilidad de aplicar técnicas de autorreporte de emociones a mediciones fisiológicas en tiempo real, con el fin de evaluar desde el inicio la usabilidad de dicha herramienta -- La metodología aplicada para llevar a cabo el trabajo constó de una evaluación del registro visual sobre cuatro metodologías de autorreporte de emociones según el proceso de visualización de cada participante, para identificar la que pueda ser más útil para investigaciones futuras, así también como las mejoras que deben hacerse en una realización posterior de una aplicación que sirva para reportar emociones en tiempo realspa
dc.identifier.local658.834CD B191E
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11582
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectTécnica de autorreporte de emocionesspa
dc.subjectRueda de emociones de Ginebraspa
dc.subjectEvaluación emocionalspa
dc.subjectEncuentros de serviciosspa
dc.subject.keywordEmotionsspa
dc.subject.keywordConsumer behaviorspa
dc.subject.keywordDecision-makingspa
dc.subject.keywordMarket surveysspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordCommunication in marketingspa
dc.subject.keywordMotivation (Psychology)spa
dc.subject.lembEMOCIONESspa
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembTOMA DE DECISIONESspa
dc.subject.lembANÁLISIS DE MERCADEOspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembCOMUNICACIÓN EN MERCADEOspa
dc.subject.lembMOTIVACIÓN (PSICOLOGÍA)spa
dc.titleEvaluación preliminar de la viabilidad de una herramienta de investigación para la medición de las experiencias emocionales en los procesos de serviciosspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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