Quality Management and Knowledge: two Complementary Approaches

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dc.citation.epage85
dc.citation.issue21
dc.citation.journalTitleAD-ministereng
dc.citation.spage71
dc.contributor.affiliationUniversidad Industrial de Santander. Bucaramanga, Colombiaspa
dc.contributor.affiliationProfesor Asociado Ingeniería de Sistemas, Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga, Colombiaspa
dc.contributor.affiliationProfesor Titular Ingeniería de Sistemas, Universidad Industrial de Santander. Bucaramangaspa
dc.contributor.authorJavier E De la Hoz Freylespa
dc.contributor.authorElberto Carrillo Rincónspa
dc.contributor.authorLuis Carlos Gómez Flórezspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.date04/12/2012
dc.date.accessioned2019-10-04T14:14:07Z
dc.date.available2019-10-04T14:14:07Z
dc.date.issued04/12/2012
dc.descriptionQuality Management applied to organizations generates better products and services, cost reduction, more satisfied customers and employees, and improved financial performance, which in turn means competitive advantages. However, sometimes the efforts are not enough, because the organizations don’t have a mature organizational culture that guide them to hold the continuous improvement, satisfied customers, reduced duplicity efforts, redesign of processes, team work and closer supplier relationships. Knowledge management understood as the activities related to creation, storage, transference, and usage of organizational knowledge arises as a possible solution to the difficulties acquired by the application of quality management. This paper shows the difficulties and opportunities created by quality management and how these can be avoided and exploited through the implementation of knowledge management strategies.eng
dc.descriptionLa gestión de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores productos y servicios, reducción de costos, más clientes y empleados satisfechos, y mejor rendimiento financiero que a su vez conlleva ventajas competitivas. Sin embargo, en muchas ocasiones los esfuerzos realizados resultan en vano debido a que las organizaciones no cuentan con una cultura organizacional madura que las guíe para mantener las mejoras continuas, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la duplicidad de esfuerzos, o en el rediseño de procesos, el trabajo en equipo y las relaciones cercanas con los proveedores. La gestión del conocimiento entendida como las actividades relativas a la creación, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento en las organizaciones surge como una posible solución a las dificultades adquiridas por la aplicación de la gestión de calidad. En este artículo se muestran las dificultades y oportunidades generadas por la gestión de la calidad y cómo estas pueden ser sorteadas y aprovechadas por la implementación de estrategias de gestión del conocimiento.spa
dc.formattext/html
dc.identifier.issn2256-4322
dc.identifier.issn1692-0279
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/13975
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/1728
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/1728
dc.rightsCopyright © 2012 Javier E De la Hoz Freyle, Elberto Carrillo Rincón, Luis Carlos Gómez Flórezeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceinstname:Universidad EAFIT
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.sourceAD-minister: No 21 (2012)spa
dc.subject.keywordOrganizational cultureeng
dc.subject.keywordquality managementeng
dc.subject.keywordknowledge managementeng
dc.subject.keywordorganizationseng
dc.subject.keywordcompetitive advantageseng
dc.subject.keywordJEL Classification D83eng
dc.subject.keywordL15eng
dc.subject.keywordCultura organizacionalspa
dc.subject.keywordgestión de la calidadspa
dc.subject.keywordgestión del conocimientospa
dc.subject.keywordorganizacionesspa
dc.subject.keywordventajas competitivasspa
dc.subject.keywordJEL D83spa
dc.subject.keywordL15spa
dc.titleQuality Management and Knowledge: two Complementary Approacheseng
dc.titleGestión de la calidad y del conocimiento: dos enfoques complementariosspa
dc.typearticleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

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