Las experiencias de consumo del usuario en servicios de cirugía plástica estética en una institución prestadora de servicios de salud en Medellín

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dc.contributor.authorPeláez Osorio, Ana Catalinaspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emailapelaez4@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2014-02-21T22:27:41Z
dc.date.available2014-02-21T22:27:41Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEl turismo de salud en Colombia ha sido llamado a participar activamente en la economía del país, dada la alta calidad de los profesionales médicos y de las instituciones de salud. Adicionalmente, se perfila como uno de los destinos más atractivos de Latinoamérica que ofrecen este tipo de servicios -- Evaluar la experiencia de consumo del usuario en servicios de cirugía plástica estética es importante para este campo -- El turismo médico es un sector de clase mundial, en el cual Colombia es atractivo y puede competir globalmente -- Los objetivos de este estudio serán identificar las etapas percibidas en el proceso, una serie de variables emocionales y racionales que intervienen en la entrega del servicio y los satisfactores de valor que mueven a los pacientes a operarse -- La contribución académica será proveer información que puede servir para diseñar experiencias más satisfactorias y agradables en este tipo de servicios. Se propone un estudio exploratorio-evaluativo, donde se harán entrevistas semiestructuradas, haciendo uso del customer journey map, o mapa de viaje del cliente, el cual es una de las herramientas heredadas del service design thinking, con pacientes que han vivido la experiencia de consumo en servicios de cirugía plástica estética en una institución prestadora de servicios de salud ubicada en la ciudad de Medellínspa
dc.identifier.other658.834CD P381
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/1306
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectCalidad del Serviciospa
dc.subjectSatisfacción del Consumidorspa
dc.subjectTesis. Maestría en Administraciónspa
dc.subjectCirugía Plásticaspa
dc.subjectInvestigación del Consumidorspa
dc.subjectConsumidoresspa
dc.subject.keywordHealth serviceseng
dc.subject.keywordConsumer behavioreng
dc.subject.keywordConsumers' preferenceseng
dc.subject.keywordMarketingeng
dc.subject.keywordSurgery plasticeng
dc.subject.keywordSurgery plastic - Pshycologycal aspectseng
dc.subject.keywordMarketing of health serviceseng
dc.subject.lembSERVICIOS DE SALUDspa
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembPREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORESspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCIRUGÍA PLÁSTICAspa
dc.subject.lembCIRUGÍA PLÁSTICA - ASPECTOS PSICOLÓGICOSspa
dc.subject.lembMERCADEO DE SERVICIOS DE SALUDspa
dc.titleLas experiencias de consumo del usuario en servicios de cirugía plástica estética en una institución prestadora de servicios de salud en Medellínspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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