Administración de inmuebles en arriendo: un análisis de las experiencias de inquilinos y propietarios
Fecha
2018
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
The real estate sector of leases in Colombia has a high level of lack of professionalism on the part of real estate agents of the guild; although there are state regulations in this regard, there is no strict control that allows them to be complied with -- This is the origin of a large part of the sector's weaknesses, which in the end are reflected in the experiences of end users: owners and tenants -- Through this research, lived experiences were characterized as positive or negative, grouped into categories according to the responses of the subjects studied, in which it was found that compliance with the payment of the canon and negotiations on prices, conditions and signing of the contract were the most common for owners and tenants respectively -- The moments of truth relevant to each group were also found, among which were the compliance with the payment of the canon for the owners and the damages and repairs for the tenants -- The factors that valued the groups in the leasing agencies were also studied and it was found that the total representation before a tenant and receiving properties in suitable physical and legal conditions were the most valued by owners and tenants, in their order -- Finally, it was demonstrated, through a deep analysis that the relationship of cause and effect between the characterization of the experiences of each of the groups with leasing agencies and the attitudes towards them does not always behave in a linear manner
Descripción
El sector inmobiliario de arrendamientos en Colombia tiene un alto nivel de ausencia de profesionalidad por parte de los agentes inmobiliarios del gremio; si bien existen normas estatales al respecto, no hay un control estricto que permita que las mismas se cumplan -- De ahí nace gran parte de las debilidades del sector, que al final se ven reflejadas en las experiencias de los usuarios finales: los propietarios e inquilinos -- A través de esta investigación se caracterizaron las experiencias vividas como positivas o negativas, agrupadas en categorías de acuerdo con las respuestas de los sujetos estudiados, en las que se encontró que el cumplimiento en el pago del canon y las negociaciones sobre precios, condiciones y firma del contrato fueron las más comunes para propietarios e inquilinos respectivamente -- También se hallaron los momentos de verdad relevantes para cada grupo, entre los que resaltaron el cumplimiento en el pago del canon para los propietarios y los daños y las reparaciones para los inquilinos -- Los factores que valoraron los grupos en las agencias de arrendamientos también se estudiaron y se encontró que la representatividad total ante inquilino y recibir inmuebles en condiciones físicas y legales adecuadas fueron los más valorados por propietarios e inquilinos, en su orden -- Por último, se demostró, a través de un análisis profundo, que la relación de causa y efecto entre la caracterización de las experiencias de cada uno de los grupos con agencias de arrendamientos y las actitudes hacia las mismas no siempre se comporta de manera lineal
Palabras clave
Marketing relacional, Agencias de arrendamiento, Experiencia de usuario, Agentes de bienes raíces, Canon de arrendamiento