Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad del servicio en alojamientos rurales del Quindío

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dc.contributor.advisorMedina Arango, Óscar Eduardo
dc.contributor.advisorUribe Ochoa, Beatríz Amparo
dc.contributor.authorGómez Gaviria, Diana María
dc.contributor.authorMuñoz Martínez, Juan Sebastián
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emaildgomezgaviria@yahoo.esspa
dc.creator.emailseba129@gmail.comspa
dc.date.accessioned2017-08-01T16:53:17Z
dc.date.available2017-08-01T16:53:17Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractA nivel global, el turismo es un sector que en gran medida le aporta al desarrollo económico y social de los países -- Colombia es un país que le apuesta al desarrollo turístico, por medio de estrategias de incentivos, inversión y fortalecimiento de las empresas que prestan los servicios turísticos, tales y como los alojamientos rurales -- El nivel de competitividad de las regiones debe verse reflejado en los servicios turísticos que le ofrecen al usuario, los cuales deben tener impreso el factor de calidad, que es una condición que garantiza el flujo necesario de turistas para su sostenibilidad -- La sostenibilidad del turismo depende en gran medida de las estrategias que desarrollen el sector y sus actores, y deben fundamentarse esencialmente en las necesidades del turista -- Por lo anterior, es importante contar con una herramienta que permita medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente al servicio prestado, para identificar si este cumple con los requisitos básicos de calidad -- En el desarrollo del presente trabajo de grado se presenta la propuesta de una metodología para evaluar la calidad del servicio de los alojamientos rurales del Quindío, con base en los modelos de evaluación de calidad del servicio (SERVQUAL, por sus siglas en inglés) y el desempeño percibido del servicio (SERPERF, por sus siglas en inglés) -- Esta propuesta se valida en los alojamientos Hostería mi Mónaco y Finca Hotel El Rancho de Salento, y busca obtener los valores de percepción, que les permitirán a las organizaciones interesadas el poder generar estrategias de mejoramiento que permitan incrementar la competitividad tanto de su negocio como la del sector turismo para el Quindíospa
dc.identifier.local338.4791CD G633P
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11586
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectModelo SERVQUAL (Programa para computador)spa
dc.subjectEscala de Likertspa
dc.subjectModelo SERVPERFspa
dc.subjectTurismo rural - Quindío (Armenia - Colombia)spa
dc.subject.keywordTouristspa
dc.subject.keywordFarms -- Recreational usespa
dc.subject.keywordCompetitivenessspa
dc.subject.keywordProcess improvementspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordTourist promotionspa
dc.subject.lembTURISMOspa
dc.subject.lembGRANJAS - USO RECREATIVOspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCOMPETITIVIDADspa
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOSspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembPROMOCIÓN DE TURISMOspa
dc.titlePropuesta metodológica para la evaluación de la calidad del servicio en alojamientos rurales del Quindíospa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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