Inteligencia artificial y aprendizaje de personas en la industria del business process outsourcing : cambios y desafíos en Bogotá, Colombia
Fecha
2024
Autores
Rodríguez Suárez, Carolina
Bernal Ruiz, Oscar David
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
This work addresses the integration of artificial intelligence (AI) in people's learning processes within Business Process Outsourcing (BPO) companies. Using a qualitative methodology with interviews and focus groups, the study examines how artificial intelligence tools are changing conventional teaching and skill development practices. Investigates the perceptions of BPO employees in different positions on how AI is positively affecting their professional training and has become a support for people's learning in their qualification processes, highlighting both the advantages and obstacles they face. The findings reveal that although AI has revolutionized people learning through teaching methodologies, providing personalized solutions that promote greater retention and job adaptation, the effective implementation of these technologies still faces significant obstacles such as the need for AI training and adjustments in teaching strategies. training. The findings emphasize the importance of developing learning programs that optimize the use of AI to improve employee loyalty and performance in high-turnover environments such as BPO.
Descripción
Este trabajo aborda la integración de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de aprendizaje de personas dentro de las empresas Business Process Outsourcing (BPO por sus siglas en inglés). Mediante una metodología cualitativa con entrevistas y grupos focales, el estudio examina cómo las herramientas de inteligencia artificial están cambiando las prácticas convencionales de enseñanza y desarrollo de habilidades. Investiga las percepciones de los colaboradores de una BPO en distintas posiciones, sobre cómo la IA está afectando positivamente su entrenamiento profesional y se ha convertido en un soporte para el aprendizaje de personas en sus procesos de cualificación, destacando tanto las ventajas como los obstáculos que enfrentan. Los hallazgos revelan que, aunque la IA ha revolucionado el aprendizaje de personas a través de metodologías de enseñanza que proporcionan soluciones a la medida, promoviendo una mayor retención y adaptación laboral, la implementación efectiva de estas tecnologías aún enfrenta obstáculos significativos como la necesidad de formación en IA, ajustes en las estrategias de capacitación y las implicaciones éticas que su empleo supone. Las conclusiones enfatizan la importancia de desarrollar programas de aprendizaje que optimicen el uso de la IA para mejorar la fidelización de empleados y el desempeño en ambientes de alta rotación como el BPO.