Análisis del comportamiento de los clientes frente al esquema de servicios públicos de Energía Prepago: El Caso de Empresas Públicas de Medellín.
Fecha
2018
Autores
Franco Acevedo, Jamer Arturo
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Regulation rules between consumers and companies in Colombia, allow different payment schemes. The difficulty that many users face to pay their utility leads to suspension of service or disengagement by companies. Empresas Públicas de Medellin-EPM- designed the Prepaid Energy program, aimed at lowincome consumer or informal workers using devices that include new consumption measuring technologies.
This paper analyzes similar programs in other companies that provide energy service. In addition, it deepens in the EPM experience, through ten years of the program, considering its beginnings and present state. The article deals with the study of the behavior in energy consumption, focusing mainly in stratums 1, 2 and 3. As the new program lets to better access of information through the prepaid meter and consumption control, making charges that adjust to the level of household income. Consumer benefit from a reduction in the risk of disconnection and have an alternative to repay the debt, allocating 10% of each fee for this purpose.
The characteristics of the prepaid energy program of EPM are similar to those adopted in the United States and England. It seeks an alternative way for paying for energy consumption. Adjusting the payment to the income levels of users and letting the user to have control over their consumption avoiding the accumulation of delinquent accounts. Other systems such as those implemented in Brazil and South Africa have the purpose of expanding coverage in isolate areas and reducing operating costs in the delivery of invoices.
Descripción
Las normas que definen las relaciones entre consumidores y las empresas de servicios públicos en Colombia, permiten diferentes esquemas de pago. Es conocida la dificultad que muchos usuarios enfrentan para pagar sus facturas, generándose suspensión del servicio o desvinculación por parte de las empresas. Haciendo uso de dispositivos que incluyen nuevas tecnologías de medición, Empresas Públicas de Medellín -EPM- diseñó el programa de Energía Prepago, dirigido a consumidores de bajos ingresos.
El presente trabajo analiza programas similares en otras compañías que prestan el servicio de energía en el mundo y profundiza en la experiencia de EPM, en los 10 años de implementación del programa, realizando un recuento desde su inicio hasta la actualidad. Se estudian modificaciones en los niveles de consumo, principalmente en los estratos 1, 2 y 3, producto de un mejor acceso a la información a través del medidor prepago y control del consumo con cargas periódicas que se ajustan al nivel de ingresos. Los consumidores se ven beneficiados por una reducción del riesgo de desconexión y además cuentan con una alternativa de amortización de la deuda, destinando el 10% de cada recarga a este propósito.
El programa de energía prepago de EPM, en sus características es similar a los adoptados en Estados Unidos e Inglaterra. Busca ofrecer una alternativa de pago del servicio de energía, ajustada a los niveles de ingresos de los usuarios y que estos tengan control sobre su consumo evitando la acumulación de cuentas en estado de mora. Otros sistemas como los implementados en Brasil y Sudáfrica tienen un propósito de ampliación de cobertura en zonas aisladas y reducción de costos operativos en la entrega de facturas