The influence of value co-creation on customer loyalty, behavioural intention, and customer satisfaction in emerging markets

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dc.citation.epage24
dc.citation.issue39
dc.citation.journalTitleAD-ministereng
dc.citation.spage5
dc.contributor.affiliationUniversidad de Otagospa
dc.contributor.affiliationLaval University, Quebec, Canadaspa
dc.contributor.affiliationLaval University, Quebec, Canadaspa
dc.contributor.affiliationUniversity of Tehran, Iranspa
dc.contributor.authorKamali, Mehranspa
dc.contributor.authorZarea, Hadispa
dc.contributor.authorSu, Zhanspa
dc.contributor.authorSoltani, Saeidehspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.date2021-11-28
dc.date.accessioned2022-03-23T16:59:28Z
dc.date.available2022-03-23T16:59:28Z
dc.date.issued2021-11-28
dc.description.abstractOne of the current major trends in the media industry is customer value co-creation. User participation can significantly affect news media organisations. This study examines the impact of value co-creation on the loyalty, satisfaction, and behavioural tendencies of media consumers, using a survey of users of My Fars news platform. The conceptual model of this study is developed and tested by using survey data from 283 users of the news campaign in Fars News and Structural Equation Modelling (SEM) is employed to simultaneously test the hypothesized relationships. The results show that user participation in value co-creation significantly affects their satisfaction, loyalty, and behavioural tendencies.eng
dc.description.abstractUna de las principales tendencias actuales en la industria de los medios de comunicación es la cocreación de valor para el cliente. La participación de los usuarios puede afectar significativamente a las organizaciones de medios informativos. Este estudio examina el impacto de la co-creación de valor en la lealtad, la satisfacción y las tendencias de comportamiento de los consumidores de medios de comunicación, utilizando una encuesta de los usuarios de la plataforma de noticias My Fars. El modelo conceptual de este estudio se desarrolla y prueba mediante el uso de datos de encuestas de 283 usuarios de la campaña de noticias en Fars News y se emplea el modelo de ecuaciones estructurales (MES o SEM, por sus siglas en inglés) para probar simultáneamente las relaciones hipotetizadas. Los resultados muestran que la participación de los usuarios en la co-creación de valor afecta significativamente su satisfacción, lealtad y tendencias de comportamiento.spa
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.issn1692-0279
dc.identifier.issn2256-4322
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/30975
dc.language.isoeng
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttps://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/7172
dc.relation.urihttps://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/7172
dc.rightsCopyright © 2021 Mehran Kamali, Hadi Zarea, Zhan Su, Saeideh Soltanieng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceAD-minister, Núm. 39 (2021)spa
dc.subject.keywordCustomer value co-creationeng
dc.subject.keywordCustomer satisfactioneng
dc.subject.keywordBehavioural tendencieseng
dc.subject.keywordCustomer behavioural loyaltyeng
dc.subject.keywordCustomer attitudes loyaltyeng
dc.subject.keywordCo-creación de valor para el clientespa
dc.subject.keywordSatisfacción del clientespa
dc.subject.keywordTendencias de comportamientospa
dc.subject.keywordLealtad del comportamiento del clientespa
dc.subject.keywordLealtad de las actitudes del clientespa
dc.titleThe influence of value co-creation on customer loyalty, behavioural intention, and customer satisfaction in emerging marketseng
dc.titleLa influencia de la co-creación de valor en la lealtad del cliente, la intención de comportamiento y la satisfacción del cliente en los mercados emergentesspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typearticleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.typepublishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

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