Identificación de atributos diferenciadores en la contratación de servicios logísticos para el fortalecimiento del transporte de carga terrestre

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dc.contributor.advisorSerrano Rivero, Sergio Andrés
dc.contributor.advisorMuñoz Molina, Yaromir
dc.contributor.authorOrozco Patiño, Fredy Alexander
dc.contributor.authorDíaz Tamayo, Jorge Armando
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailjorge.diaz11@gmail.comspa
dc.creator.emailforozcop@hotmail.comspa
dc.date.accessioned2017-05-16T15:04:14Z
dc.date.available2017-05-16T15:04:14Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractLos servicios logísticos de transporte de carga terrestre en Colombia enmarcan un sector de relevancia e incidencia en el desarrollo económico del país, pero las diferentes situaciones que debe afrontar el sector, como el crecimiento de los oferentes del servicio, la informalidad, la falta de regulación y los altos costos logísticos, entre otros, generan una continua lucha de los actores del transporte, lo que hace más difícil la diferenciación y la competitividad en el mercado, lo que puede generar fácil fuga de clientes, difíciles procesos comerciales de consecución de clientes y poca fidelización de los mismos -- Para ello es necesario entrar a entender el comportamiento de los consumidores; de manera específica, identificar qué valoran y consideran en sus decisiones empresariales en lo que respecta al transporte terrestre de carga -- La presente investigación pretende conocer la percepción del consumidor del transporte de carga terrestre, como lo son las empresas manufactureras y generadoras de carga representativas en el sector para Antioquia, por medio de una investigación cualitativa en la que se utilizaron como herramienta entrevistas en profundidad a coordinadores logísticos de transporte -- Con ello se logró identificar, definir y categorizar aquellos atributos o cualidades que consideraron relevantes a la hora de elegir un proveedor de servicio de transporte de carga terrestre -- Con un refuerzo a los datos por medio de encuestas para estimar el peso relativo de cada atributo y para por último analizar e identificar aquellos atributos fuertes que podrían generar diferenciación en el mercado, la investigación servirá como base a las empresas u oferentes del servicio de transporte terrestre para dirigir sus miradas al conocimiento del cliente e incentivar el desarrollo de propuestas de valor que conlleven a la satisfacción y creación de una ventaja competitiva sostenible en el mercado, con el fin de obtener como resultado la disminución de la fuga de clientes y la maximización de los márgenes del negociospa
dc.identifier.local658.812CD O747I
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11416
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subject.keywordFreight servicesspa
dc.subject.keywordLand transportspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordTransport Economicsspa
dc.subject.keywordWholesale tradespa
dc.subject.keywordRetail tradespa
dc.subject.keywordBusiness logisticsspa
dc.subject.lembTRANSPORTE DE CARGAspa
dc.subject.lembTRANSPORTE TERRESTREspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembECONOMÍA DEL TRANSPORTEspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCOMERCIO MAYORISTAspa
dc.subject.lembCOMERCIO MINORISTAspa
dc.subject.lembLOGÍSTICA EN LOS NEGOCIOSspa
dc.titleIdentificación de atributos diferenciadores en la contratación de servicios logísticos para el fortalecimiento del transporte de carga terrestrespa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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