Modelo de identidad para una marca de pintura automotriz dirigida al mercado de talleres de concesionario en negocios B2B
Fecha
2020
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Editor
Universidad Eafit
Resumen
Over the years, authors and theories around brands have had a clear focus on the consumer-centered B2C segment. Currently it has been found that brands are also quite powerful in direct markets between companies, called “business to business” or B2B, identifying that they generate long-term relationships and greater trust between buyers and commercials of each of the companies, but also have Brand strategies in B2B businesses have managed to generate competitive advantages and greater perceptions of brand value in these markets, also profitable business and valorizated price policies.
Based on these theories, it is identified in the sector of automotive repair shops of dealers what are the needs, the benefits assessed and the possible pain of the market, which allow to find the activators that a brand of new paint can use in these types of customers B2B and which become the basis of a brand identity model for a new brand launched in this market segment.
Insights, valued benefits and market pains are found through in-depth interviews with managers of the main dealership workshops in the city of Medellín, in which it is found that a brand identity model is relevant if it is based on the service, color development, technical and process support and finally, product availability. In addition to this, a very relevant factor is that the operation and management of the automotive paint area in a workshop must be managed by the supplier, who ensures that improvements and greater profitability in the process are obtained.
Descripción
A través de los años, los autores y teorías alrededor de las marcas han tenido un claro enfoque en el segmento B2C, centrado en el consumidor. Actualmente se ha encontrado que las marcas también son bastante poderosas en mercados directos entre compañías, los llamados “business to business” o B2B, identificando que generan relaciones a largo plazo y mayor confianza entre compradores y comerciales de cada una de las compañías, pero además, tener estrategias de marca en negocios B2B ha logrado generar ventajas competitivas y mayores percepciones de valor de la marca en estos mercados, negocios más rentables y políticas de precio valorizadas.
Basados en estas teorías, se identifica en el sector de talleres de reparación automotriz de concesionarios, cuáles son las necesidades, los beneficios valorados y los posibles dolores del mercado, que permiten encontrar los activadores que puede usar una marca de pintura nueva en estos tipos de clientes B2B y que se convierten en la base de un modelo de identidad de marca para una marca nueva lanzada a este segmento de mercado.
Los insights, beneficios valorados y dolores del mercado se hallan por medio de entrevistas a profundidad a gerentes de los principales talleres de concesionario de la ciudad de Medellín, en los que se encuentra que un modelo de identidad de marca es relevante si está fundamentado en el servicio, el desarrollo de color, acompañamiento técnico y de procesos, y finalmente, la disponibilidad de producto. Adicional a esto, un factor muy relevante, es que la operación y gestión de la zona de pintura automotriz en un taller, debe ser administrada por el proveedor, quién se asegura de obtener mejoras y mayor rentabilidad en el proceso.
Palabras clave
Identidad de marca, Estrategia de marca B2B, Beneficios, Servicio al cliente, Gestión del taller, Talleres concesionario, Pintura automotriz, Negocios B2B