Estudio de la omnicanalidad en el comercio minorista colombiano en el marco del comercio electrónico

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dc.contributor.advisorUribe de Correa, Beatriz Amparospa
dc.contributor.advisorMonroy Osorio, Juan Carlosspa
dc.contributor.authorPardo Díaz, Luisa Pardo
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emaillpardod@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-08-12T20:22:55Z
dc.date.available2020-08-12T20:22:55Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionEn la mayoría de comercios colombianos, la administración de canales de venta se presenta de manera diferenciada desde la estructura organizacional hasta el manejo de indicadores que pueden llegar a enfrentar un canal con otro. En el presente estudio se analizó la omnicanalidad en el comercio minorista colombiano de acuerdo con la perspectiva del comercio electrónico de manera que se logró identificar a las empresas en Colombia que aplican el concepto y las estrategias en torno a él al tener presente que el comercio minorista en general tiene diferentes formas de relacionarse con los usuarios, los clientes y los consumidores, así como la identificación a partir del comercio electrónico, que brindó un enfoque digital orientado hacia la gestión integral del cliente y hacia el seguimiento de los cinco pilares de la omnicanalidad. De la misma forma, se estudiaron varios autores con la mirada dividida entre servicio y negocio y en cómo afectan todos los aspectos de una organización, tras la aparición del efecto del uso de uno o de varios canales de venta en simultáneo o, aún mejor, en un canal sin fronteras en el que los usuarios o clientes pasan de la central de llamadas al punto de venta físico y a internet, etc., dentro de un mismo proceso de compra, para así hallar una sinergia entre canales que les permita a las empresas el planteamiento de una estrategia óptima de oferta de valor, al responder cómo se dará dicha transición y cuál papel jugará la trasformación digital en el futuro del comercio minorista.spa
dc.description.abstractIn most Colombian businesses, the administration of sales channels is presented in various ways, from the organizational structure to the management of indicators that can ever face one channel to another. In this study, the omnichannel in the Colombian retail of electronic commerce will be analyzed so that it is possible to identify companies in Colombia applying the concept and strategies around it. Bearing in mind the following: retail in general have different ways of interacting with users, clients and consumers; as well as identification from e-commerce will provide a digital approach integrated customer management and tracking of 5 tenets of omnichannel approach. Later, several authors are studied, who dividing the point of view between service and business, as they affect all aspects of an organization. After the appears of the effect of the use of one or several sales channels simultaneously or even better in a channel without borders where users or clients go from call center to physical point of sale to the internet, etc. Within the same purchasing process, for a synergy between channels, which allows companies to propose an optimal supply strategy. A responding how will this transition and that role will digital transformation the question of the future of trade will be resolved.spa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.ddc658.834 P226
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/17465
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeBogotáspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectTransformación digitalspa
dc.subjectOmnicanalidadspa
dc.subjectComercio minorista en Colombiaspa
dc.subjectComercio electrónicospa
dc.subject.keywordDigital tansformationspa
dc.subject.keywordOmnichannelspa
dc.subject.keywordRetail in Colombiaspa
dc.subject.keyworde-commercespa
dc.subject.lembESTRUCTURA ORGANIZACIONALspa
dc.subject.lembCOMERCIO MINORISTAspa
dc.subject.lembCANALES DE COMERCIALIZACIÓNspa
dc.subject.lembPLANIFICACIÓN DEL DESARROLLOspa
dc.titleEstudio de la omnicanalidad en el comercio minorista colombiano en el marco del comercio electrónicospa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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