Implementación y puesta en operación de un sistema CRM en la Empresa CIO S.A, a partir de su estrategia y sus procesos
dc.contributor.advisor | García, Ana María | spa |
dc.contributor.author | Montejo Lopera, Diego Alejandro | spa |
dc.coverage.spatial | Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | eng |
dc.creator.degree | Ingeniero de Sistemas | spa |
dc.creator.email | dmontejo@eafit.edu.co | spa |
dc.date.accessioned | 2013-02-15T17:01:03Z | |
dc.date.available | 2013-02-15T17:01:03Z | |
dc.date.issued | 2010-05 | |
dc.description | La tecnología ciertamente ha cambiado la forma como los negocios son llevados a cabo, brindando herramientas para la mejor gestión de los actores clave involucrados en ellos, como por ejemplo inversionistas, partners, empleados y por supuesto el corazón de todo negocio: los clientes. Este proyecto de grado se centra en la implementación de un sistema CRM que apoye el negocio de CIO, centrándose en su estrategia. Aunque la herramienta tecnológica parece ser la protagonista de toda implementación CRM, este proyecto busca demostrar que hay un largo camino antes de escoger e implementar una herramienta software, y que solo es una parte – y para sorpresa de muchos no la más significativa – de implementar CRM como lo que es, una estrategia que apoya e impacta a toda la organización. | spa |
dc.description | 54 p. | spa |
dc.description.tableofcontents | Contenido parcial: Que es CRM? -- Tres pasos hacia una estrategia CRM exitosa -- Ocho bloques de construcción para el éxito de los proyectos CRM -- Manejo de los clientes y su información -- Etapas de la relación de una empresa con CIO. | spa |
dc.identifier.local | 005.276 M775 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10784/416 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad EAFIT | spa |
dc.publisher.department | Escuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas | spa |
dc.publisher.program | Ingeniería de Sistemas | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
dc.rights.local | Acceso abierto | spa |
dc.subject | Proyecto de Grado. Ingeniería de Sistemas | spa |
dc.subject | Desarrollo de software | spa |
dc.subject | Estrategia de negocio | spa |
dc.subject | Estrategia corporativa | spa |
dc.subject.ddc | Computer programming, programs, data | spa |
dc.subject.ddc | Programming for specific types of computers, for specific operating systems, for specific user interfaces | spa |
dc.subject.ddc | Programming for processing modes | spa |
dc.subject.ddc | Programming for distributed computer systems | spa |
dc.subject.keyword | Degree Project. Systems Engineering | eng |
dc.subject.keyword | Software development | eng |
dc.subject.keyword | CRM (Customer Relationship Management) | eng |
dc.subject.keyword | Business strategy | eng |
dc.subject.keyword | Corporate strategy | eng |
dc.subject.lemb | INGENIERIA DE SOFTWARE | spa |
dc.subject.lemb | TECNOLOGIA DE LA INFORMACION | spa |
dc.subject.lemb | PROGRAMAS DE NAVEGACION | spa |
dc.subject.lemb | DESARROLLO DE NUEVOS PROCESOS | spa |
dc.subject.lemb | PLANIFICACION EMPRESARIAL | spa |
dc.title | Implementación y puesta en operación de un sistema CRM en la Empresa CIO S.A, a partir de su estrategia y sus procesos | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.hasVersion | acceptedVersion | eng |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
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