Exploración del rol de las emociones y el estado de ánimo en el proceso de decisión de compra del calzado.
Fecha
2019
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Editor
Universidad Eafit
Resumen
According to Gross, Sheppes, & Urry (2011), a person’s mood or state of mind are the feelings that people carries, those feelings remain over time, and are manifested through internal stimuli, and as a result produce an emotion that can affect a person’s purchase behavior. The internal stimuli are related to thoughts, imagery, pleasure, entertainment, with sensations derived from physiological activity, or to a person’s thoughts and values (Sinha, Kinderman, & Moody, 2010) and manifest themselves through a triad of reaction, made up by physiological excitations (stimuli), body language, and subjective emotions related to a person’s mood or state of mind (Scherer, 2000).
This exploratory investigation seeks to understand the connection between emotions and mood and the decision-making progress, regarding footwear purchases by women. To achieve it, this study relies on qualitative and quantitative methods applied to a test group composed by women from Medellín, Colombia, in order to establish the correlation between moods and emotions and their influence over the decisions in the process of purchasing footwear. The evidence shows the influence of emotions, moods, and personality and their effects in people’s experience have when purchasing footwear. This study can be used by professionals in the footwear marketing sector, interested in studying the decision-making process and creating long lasting links and connections with consumers.
Descripción
Según Gross, Sheppes y Urry (2011), el estado de ánimo son los sentimientos que las personas llevan consigo, que permanece en el tiempo, se manifiesta a través de estímulos internos, lo que da como resultado una emoción, y puede afectar el comportamiento de compra. Los estímulos internos están relacionados con el pensamiento, las imágenes, el placer y la diversión, con sensaciones derivadas de una actividad fisiológica o con creencias y valores que tienen las personas (Sinha, Kinderman y Moody, 2010) y se manifiestan por medio de una tríada de reacción, compuesta por excitación fisiológica (estímulo), expresión motriz (comunicación corporal) y sentimiento subjetivo relacionado con el estado de ánimo (Scherer, 2000).
Esta investigación exploratoria busca tener un acercamiento sobre las emociones y el estado de ánimo en el proceso de decisión de compra del calzado por parte de las mujeres. Para ello se llevó a cabo un estudio que recurrió a métodos cualitativos y cuantitativos aplicados a una muestra compuesta por mujeres de estratos 3 y 4 en la ciudad de la ciudad de Medellín y su área metropolitana, para establecer los aspectos que, a partir de las emociones y el estado de ánimo, influencian las decisiones en el proceso de compra de calzado. Las evidencias mostraron la influencia de aspectos relacionados con las emociones, los sentimientos y la personalidad que tienen efectos en la experiencia de compra de calzado. Este estudio puede ser empleado por profesionales del área de mercadeo en el sector del calzado interesados en estudiar el proceso de decisión de compra y establecer relaciones de largo plazo con los consumidores.
Palabras clave
Estado de ánimo, Emociones, Proceso de decisión de compra, Hábitos de compra, Actitudes, Calzado