La percepción de la propuesta de valor en una multinacional de tecnología: una aproximación al caso de estudio de la Empresa Alfa

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dc.contributor.advisorRozo Villegas, Alejandrospa
dc.contributor.authorPáez Torres, Diana Marcela
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emaildmpaezt@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2018-07-31T13:59:23Z
dc.date.available2018-07-31T13:59:23Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionEste estudio explora las diferencias en la percepción de la propuesta de valor en tres actores en una multinacional de tecnología a través de una aproximación de un estudio de caso (Yin, 2003) con enfoque en el de Stake (1999) -- Por razones de confidencialidad dicha multinacional se referencia en este trabajo como Alfa -- En la investigación por un lado se evidenciaron algunas diferencias en lo que por propuesta de valor entienden los siguientes actores en Alfa: corporativos, clientes internos y clientes externos, y, por el otro, las distorsiones que se asocian, por esas diferencias, cuando los mencionados actores comunican la propuesta de valor -- El método de investigación fue cualitativo, en el que se recurrió a la aplicación de encuestas con preguntas abiertas a dichos actores en Alfa -- La investigación mostró tres factores clave que inciden en tal distorsión: (1) el enfoque hacia el producto, (2) la falta de visión holística de las necesidades del cliente externo y (3) el desconocimiento del cliente interno en industrias específicas -- Al final se proponen algunas alternativas para disminuir en Alfa la ruptura en la comunicación entre la propuesta de valor declarada y la percibida entre ellosspa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/12587
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeBogotáspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectClientes internosspa
dc.subjectClientes externosspa
dc.subjectPropuesta de valorspa
dc.subjectEmpresas Multinacionales - estudio de casosspa
dc.subject.keywordProduction managementspa
dc.subject.keywordBussiness planningspa
dc.subject.keywordCustomer relationsspa
dc.subject.keywordMarketing managementspa
dc.subject.keywordBusiness Enterprises - Managementspa
dc.subject.keywordPerceptionspa
dc.subject.keywordBusiness communicationspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓNspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembPLANIFICACIÓN EMPRESARIALspa
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTESspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE MERCADEOspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.subject.lembPERCEPCIÓNspa
dc.subject.lembCOMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOSspa
dc.titleLa percepción de la propuesta de valor en una multinacional de tecnología: una aproximación al caso de estudio de la Empresa Alfaspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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