Elementos del marketing educativo para orientar estrategias en servicios enfocadas a los estudiantes de pregrado de la universidad EAFIT

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dc.contributor.advisorRojas de Francisco, Laura Isabelspa
dc.contributor.advisorMejía Gil, María Claudiaspa
dc.contributor.authorCubillos, Martha
dc.contributor.authorMartínez Camacho, Karin Milena
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailmcubillo@eafit.edu.cospa
dc.creator.emailkmartinez@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2018-08-31T14:38:36Z
dc.date.available2018-08-31T14:38:36Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionLa presente investigación busca conocer los elementos del marketing educativo enfocado en el servicio, para ofrecer a los estudiantes de las instituciones de educación superior una perspectiva positiva a través de la experiencia que han tenido los alumnos de pregrado de la Universidad EAFIT -- Para lograrlo, se enfoca en los servicios de bienestar universitario y de soporte a la formación académica -- Se realizó una investigación exploratoria y descriptiva y se aplicó una metodología cuantitativa mediante un cuestionario dirigido a una muestra compuesta por estudiantes de los diferentes programas de pregrado de la Universidad EAFIT, en la que se analizó la experiencia con estos servicios en cinco áreas: bienestar, atención al usuario, servicios académicos, apoyo académico e infraestructura -- Entre los hallazgos se destacan un buen nivel de satisfacción con los servicios académicos y de bienestar y un alto nivel de satisfacción con el servicio de infraestructura del campus universitariospa
dc.description.abstractThis research seeks to know the elements of educational marketing focused on service, to offer a positive experience to students in higher education institutions, as well as to know the experience of undergraduate students of Universidad EAFIT in their academic training process with university welfare and academic services -- To know the experience with these services, they were divided into five themes: welfare services, user services, academic services, academic support services and infrastructure services -- The work was based on exploratory and descriptive research; a quantitative methodology is applied through a questionnaire to a sample composed of students from the different undergraduate programs of Universidad EAFIT -- Among the findings, a level of satisfaction with the academic and welfare services offered by the university stands out, as well as a high level of satisfaction with the infrastructure services of the university campusspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/12724
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectMercadeo de servicios en educaciónspa
dc.subjectMarketing relacionalspa
dc.subjectExperiencia de usuariospa
dc.subjectCo-creaciónspa
dc.subjectLógica Dominante del Serviciospa
dc.subjectMercadeo internospa
dc.subject.keywordConsumer behaviorspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordCollege studentsspa
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembESTUDIANTES UNIVERSITARIOSspa
dc.subject.lembUNIVERSIDAD EAFIT - MEDELLÍN (ANTIOQUIA)spa
dc.titleElementos del marketing educativo para orientar estrategias en servicios enfocadas a los estudiantes de pregrado de la universidad EAFITspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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