Investigación para determinar cómo se podría segmentar a los estudiantes de la Maestría en Mercadeo de la Universidad EAFIT de acuerdo con su percepción frente al servicio ofrecido por la institución
Fecha
2019
Autores
Echeverri Serna, Natalia
Guerrero Yalí, Jennifer Lisset
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In the present work, we present a research to build the profiles of active students of the Masters programs in Marketing of the School of Management of the EAFIT University in order to identify the best practices in service based on their needs. For this purpose, a quantitative study was apply with qualitative preliminary exploration focused on the active students of the academic program. In the process, it was possible to identify which were the decisive factors to study the postgraduate program in the university, the needs of each public and the differences between the multiple profiles of professionals who came to the university to study postgraduate programs. This identification will allow the entity to improve its service levels, especially the communication between the different areas in charge of the attention to the users, in particular to the students of the Master in Marketing.
Descripción
En el presente trabajo se presenta una investigación para construir los perfiles de estudiantes activos de los programas de Maestría en Mercadeo de la Escuela de Administración de la Universidad EAFIT con el fin de identificar así las mejores prácticas en el servicio a partir de sus necesidades. Para el efecto se llevó a cabo un estudio cuantitativo con exploración previa cualitativa centrado en los estudiantes activos de dicho programa académico. En el proceso se logró identificar cuáles fueron los factores decisivos para cursar el mencionado posgrado en la institución universitaria y las necesidades de cada público y se resaltaron las diferencias entre los múltiples perfiles de profesionales que se acercaron a la universidad para cursar programas de posgrado. Esta identificación le permitirá a la entidad mejorar sus niveles de servicio, sobre todo la comunicación entre las diferentes dependencias responsables de la atención a los usuarios, en particular a los estudiantes de la Maestría en Mercadeo.