Intervención comportamental para incrementar la inscripción a un programa de educación financiera online, en población vulnerable de Nariño, Colombia

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dc.contributor.advisorJaramillo Gaviria, Ana María
dc.contributor.authorKisner Mira, Sandra
dc.contributor.authorArroyave Duque, María Alejandra
dc.contributor.authorCardona Tamay, Diana Maritza
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Estudios del Comportamientospa
dc.creator.emailskisnerm@eafit.edu.co
dc.creator.emailmaarroyavd@eafit.edu.co
dc.creator.emaildcardon3@eafit.edu.co
dc.date.accessioned2024-10-22T17:03:36Z
dc.date.available2024-10-22T17:03:36Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEste estudio se enfoca en incrementar la inscripción en un programa de educación financiera dirigida a clientes del departamento de Nariño y pertenecientes al segmento social de una entidad financiera. La intervención consistió en el envío de mensajes de invitación a través de WhatsApp, diseñados utilizando técnicas conductuales como promover la confianza, facilitar la acción, usar un lenguaje simple y resaltar beneficios, tras comprender las principales barreras conductuales que impedían a los clientes inscribirse en el curso. Los resultados no mostraron un incremento significativo en la inscripción al programa, lo que sugiere la necesidad de replantear las estrategias utilizadas. Se sugiere considerar el canal de comunicación habitual de los clientes para promover el programa, así como personalizar los mensajes de invitación y utilizar variables conductuales en la segmentación del público objetivo. Este estudio contribuye al campo de la educación financiera al explorar intervenciones basadas en principios comportamentales en poblaciones de escasos recursos. Sin embargo, se reconocen limitaciones en el acceso a datos demográficos y en la capacidad de influir en ciertos aspectos del diseño de la intervención. Se sugiere continuar investigando para mejorar la efectividad de este tipo de programas.
dc.description.abstractThis study examines efforts to enhance enrollment in a financial education program targeting customers from the Social segment of a financial institution, residing in the department of Nariño, Colombia. The intervention consisted of sending invitation messages via WhatsApp, designed using behavioral techniques such as promoting trust, facilitating action, using simple language, and highlighting benefits, after identifying key behavioral barriers to enrollment. Despite these efforts, the results did not show a significant increase in program enrollment, indicating the need to reconsider the strategies employed. It is recommended to consider the clients' preferred communication channels, personalize invitation messages, and incorporate behavioral variables in audience segmentation. This study contributes to the field of financial education by exploring interventions based on behavioral principles within low-income populations. However, limitations were noted in the availability of demographic data and the capacity to influence certain aspects of intervention design. Further research is recommended to enhance the effectiveness of such programs.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/34695
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Artes y Humanidadesspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Estudios del Comportamientospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectEducación financiera
dc.subjecte-learning
dc.subjectEntidad financiera
dc.subjectSegmento social
dc.subjectCanales digitales
dc.subject.keywordFinancial education
dc.subject.keyworde-learning
dc.subject.keywordFinancial institution
dc.subject.keywordSocial segment
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO (PSICOLOGÍA)
dc.subject.lembFINANZAS
dc.subject.lembEDUCACIÓN - COLOMBIA - FINANZAS
dc.subject.lembEDUCACIÓN POR INTERNET
dc.titleIntervención comportamental para incrementar la inscripción a un programa de educación financiera online, en población vulnerable de Nariño, Colombia
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaArtículo

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