Auditoría de conocimiento al Grupo Santamaría bajo el método de auditoría por procesos
Fecha
2022
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In this work, a diagnosis of the status of knowledge in the company Grupo Santamaria is carried out, with the goal of proposing the implementation of a new Organizational Knowledge Management program and thereby causing an impact on the productivity of the company from the human management perspective. The technique applied is “Knowledge Audit”, focused on the main processes of the organization core business, which for Company, is the Operations Division.
The processes of the Company's operational chain were audited. Through an experiential mechanics with the selected work team, some activities included in the stages of the process were developed. These allowed the identification and validation of the most relevant knowledge associated with the management of this core process, to which a classification was defined according to their level of criticality and risk for their management and preservation.
The activity also included validating and associating the experts for each knowledge identified, as well as assessing the gaps of presence of this knowledge within the related people. This added to the qualification of the impact of the positions associated with the management of this knowledge.
The audit exercise determined some outstanding results, among them, the presence of 83 relevant knowledge assets in the Operations Division, where 62 knowledge assets were classified as Critical Knowledge, 21 were classified as important and no knowledge was qualified as basic knowledge.
The activity carried out showed a percentage of risk of knowledge management in this area of 36.34% out of 100, a rating considered as low risk on the defined scale.
The preliminary identification of the cognitive resources of this process and the characteristics in which the knowledge flows, sustain the importance of incorporating a knowledge management program within the Company as a natural activity to its strategic management, which allows formalizing and capitalizing of the organizational Know how to preserve it, assess it, measure it and intervene it, so that it adds up to the level of competitiveness and positioning of this organization.
Descripción
En este trabajo de grado se realiza un diagnóstico de las actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y saberes en el Grupo Santamaría, con el objetivo de proponer la implementación de un nuevo programa de Gestión del Conocimiento y, con ello, provocar un impacto en la productividad de la empresa desde el campo de la gestión humana. La técnica aplicada es la de auditoría de conocimientos, enfocada en los procesos principales del core organizacional de la Dirección de Operaciones.
Para elaborar el estudio, se auditaron los procedimientos de la cadena operacional, a través de técnicas experienciales con el equipo de trabajo participante, se desarrollaron actividades que permitieron la identificación y validación de los conocimientos más relevantes asociados con el core organizacional. A dichos conocimientos se les definió una clasificación según su nivel de criticidad y riesgo para la gestión y preservación.
Además, se validaron los expertos y se asociaron con cada conocimiento identificado, y se detectaron las brechas de conocimiento que se presentan en las personas relacionadas, finalmente, esto sumado a la calificación del impacto de los cargos que tienen que ver con la gestión de los conocimientos.
El ejercicio de auditoría determinó algunos resultados destacados, como la presencia de 83 activos de conocimiento relevantes en la Dirección de Operaciones; 62 fueron clasificados como conocimientos críticos, 21 como importantes y ninguno como básico.
La actividad realizada arrojó un porcentaje de riesgo de manejo del conocimiento en esta área del 36,34 % sobre 100, calificación considerada como de bajo riesgo en la escala definida.
La identificación preliminar de los recursos cognoscitivos y las características en las que fluyen los conocimientos permiten sustentar la importancia de incorporar un programa de Gestión del Conocimiento para la empresa como una actividad natural a su gestión estratégica, que permita formalizar y capitalizar el know-how organizacional para así preservarlo, valorarlo, medirlo e intervenirlo, de forma que aporte a su competitividad y posicionamiento.
Palabras clave
Grupo Santamaría, Diagnóstico de conocimientos, Auditoría del conocimiento, Intercambio de información