Análisis de los procesos de adopción de herramientas tecnológicas de automatización para marketing en empresas de software as a service
Fecha
2024
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Currently, marketing operates in a scenario of hyperconnectivity and micro-interactions with the consumer or user, which has gained strength thanks to digital innovations and the transformation to a service-based economy. This landscape poses a challenge for the marketing field, as the same hyperconnectivity has led to intense competition for media across different available channels, as well as a need for personalization and segmentation in customer interactions that is difficult to achieve without scalable technologies that address the challenges of handling large volumes of data.
Considering the implementation of Marketing Automation technologies as a strategic element for the scalability of organizations, this research is proposed. The aim is to initiate a discussion between experts in Marketing Operations and leaders in the Software as a Service (SaaS) industry, contrasting their perspectives to reach a consensus through the application of the Delphi methodology. The results present the main needs, motivations, and elements to consider in an adoption project of automation technologies for marketing in SaaS companies, according to the interpretation of two rounds of interviews proposed in unsupervised application questionnaires to experts.
Descripción
Actualmente, el marketing se desenvuelve en un escenario de hiperconectividad y microinteracciones con el consumidor o el usuario que ha tomado fuerza gracias a las innovaciones digitales y a la transformación en una economía del servicio. Este panorama plantea un desafío para el área de mercadeo, pues la misma hiperconectividad ha derivado en una competencia estrecha por los medios en los diferentes canales disponibles, así como en una necesidad de personalización y segmentación en las interacciones con el cliente difíciles de alcanzar sin tecnologías escalables que sorteen los retos que supone el manejo de grandes volúmenes de datos.
La presente investigación considera la implementación de las tecnologías de automatización del marketing como un elemento estratégico para la escalabilidad de las organizaciones, y plantea la discusión entre expertos en las áreas de operaciones de marketing y líderes de la industria SaaS (software as a service), contrastando sus posturas para llegar a un consenso mediante la aplicación de la metodología Delphi. En los resultados se presentan las principales necesidades, motivaciones y elementos a considerar en un proyecto de adopción de tecnologías de automatización para marketing en empresas SaaS, de acuerdo con la interpretación de dos rondas de entrevistas propuestas en cuestionarios de aplicación no supervisada a expertos.
Palabras clave
Automatización del mercadeo, Tecnologías de mercadeo, Adopción tecnológica