Marketing de contenidos para fidelizar el público de independientes de Comfama en Medellín

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dc.contributor.advisorCastaño Toro, Perla Ceciliaspa
dc.contributor.authorCañas Arango, Carolina María
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailcarok430@hotmail.comspa
dc.date.accessioned2020-11-04T13:52:32Z
dc.date.available2020-11-04T13:52:32Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionPor medio de este trabajo se buscaba proponer estrategias de marketing de contenidos para fidelizar al público de independientes de Comfama en Medellín, por medio de comunicaciones y formatos que permitieran establecer una conexión con los usuarios además de fortalecer las relaciones en el largo plazo. Por esto fue importante profundizar en temas como servicios y lo importante de tener al consumidor en el centro de la estrategia, marketing de servicios que permite tener mapeadas la interacciones y puntos de contacto con los usuarios, fidelización donde se generen estrategias que busquen fortalecer la relación con los clientes generando un mayor engagement, marketing de contenidos donde se busca a través de información de valor llegar a los usuarios con los contenidos necesarios de acuerdo a su segmentación y características predominantes. Para lograr el objetivo se utilizaron metodologías cualitativas, tales y como encuestas a profundidad, que permitieron identificar características demográfica, y encontrar preferencias y gustos de los independientes tener mayor afinidad con formatos como video e imágenes; además, se evidencia un alto uso y aceptación de las redes sociales, medios que habilitan la comunicación y permiten establecer una relación bidireccional con los usuarios. Se evidenció también que en la actualidad los usuarios están dispuestos a recibir información, y que el gran reto es mantener una comunicación constante con ellos, para que permitan llegar con temas, formatos y medios de su preferencia, con el fin de generar un mayor engagement y fortalecer la relación en el largo plazo.spa
dc.description.abstractThrough this work it was sought to propose content marketing strategies to retain the independent public of Comfama in Medellín, through communications and formats that would establish a connection with users as well as strengthen long-term relationships was . For this reason, it was important to delve into issues such as services and the importance of having the consumer at the center of the strategy, marketing of services that allows the interactions and contact points with users to be mapped, loyalty where strategies are generated that seek to strengthen the relationship with customers generating greater engagement, content marketing where it is sought through valuable information to reach users with the necessary content according to their segmentation and predominant characteristics. To achieve the objective, qualitative methodologies were used such as in-depth surveys that allowed identifying demographic characteristics, finding preferences and tastes of the independent having a greater affinity with formats such as video and images; furthermore, a high use and acceptance of social networks, media that they enable communication and allow establishing a two-way relationship with users. It was also evidenced that currently users are willing to receive information, the great challenge is to maintain constant communication with them, allowing them to arrive with topics, formats and media of their choice, in order to generate greater engagement and strengthen the relationship in the long-term.spa
dc.identifier.ddc658.802 C111
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/24379
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Eafitspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectPlataformas colaborativasspa
dc.subjectTrabajadores independientesspa
dc.subjectMarketing de contenidospa
dc.subjectMarketing de serviciosspa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectConfianzaspa
dc.subject.keywordCollaborative platformsspa
dc.subject.keywordFreelancersspa
dc.subject.keywordContent marketingspa
dc.subject.keywordService marketingspa
dc.subject.keywordStorytellingspa
dc.subject.keywordTrustspa
dc.subject.keywordLoyaltyspa
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONESspa
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES - METODOLOGÍAspa
dc.subject.lembDESARROLLO SOCIALspa
dc.subject.lembINVESTIGACIÓN CUALITATIVAspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.titleMarketing de contenidos para fidelizar el público de independientes de Comfama en Medellínspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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