Aplicación de la metodología Estrapyme al servicio mi Soporte de Conectiva Networks
Fecha
2021
Autores
Mendoza Martínez, Martha Liliana
Toro Gómez, Carlos Octavio
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In this paper, the authors redefine the business model of Conectiva Networks´ service Mi
Soporte (ITO service for SME in Bogotá and nearby cities) using the Estrapyme Model (Strategy
formulation methodology for SME), developed by MBA students and The Strategy Study Group
from EAFIT University. During the development of the paper, Covid-19 pandemic arose, so the
authors analize the disruptions and challenges brought by this event to IT Industry in general and
Conectiva Networks in particular. The results of this work are the redefined business model for Mi
Soporte service and a competitive strategy aligned with the corporate strategy of Conectiva
Networks.
Descripción
En el presente trabajo se redefine el modelo de negocio del servicio Mi Soporte de la
empresa Conectiva Networks (Servicio de outsourcing de soporte informático para pequeñas
empresas en Bogotá y ciudades cercanas). La metodología utilizada fue el Modelo Estrapyme
(Metodología para formulación de la estrategia en Pymes Colombianas), desarrollado por
estudiantes del MBA y por el Grupo de Estudios en Estrategia de la Universidad Eafit. Durante el
desarrollo del trabajo surgió la pandemia por Covid-19, razón por la cual se analizan los retos y
cambios que trajo este evento en la industria IT y en la empresa analizada en particular. Los
resultados de este trabajo son el rediseño del modelo de negocio y la definición de la estrategia
competitiva del servicio Mi Soporte acorde con la estrategia corporativa de Conectiva Networks.