Diseño de experiencia de servicio para estudiantes de maestría de la universidad EAFIT

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dc.contributor.advisorRojas De Francisco, Laura Isabel
dc.contributor.advisorBejarano Botero, Luis Mauricio
dc.contributor.authorPomares Ordosgoitia, Helena Victoria
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailhelenapomareso@gmail.comspa
dc.date.accessioned2017-10-12T17:54:10Z
dc.date.available2017-10-12T17:54:10Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa Universidad EAFIT, en su proceso de mejora continua, trabaja por la acreditación internacional de sus programas en la Escuela de Administración con The Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB), una organización global sin ánimo de lucro de instituciones educativas -- La acreditación una herramienta de la academia para la búsqueda de mayores estándares de calidad -- Durante el proceso se ha destacado la oportunidad de mejora que los programas de la institución tienen en cuanto al diseño de experiencia de servicio, por lo que el diseño de dicha experiencia toma relevancia -- Este trabajo contribuye al fortalecimiento de la experiencia de estudiante de la Maestría en Mercadeo de la Universidad EAFIT con el diseño y la documentación del modelo de servicio de estudiantes de dicho programa -- Para el efecto se llevó a cabo un estudio exploratorio que partió de la revisión de la literatura, etapa de la que se extrajeron características del servicio así como metodologías para el diseño correspondiente que se puedan aplicar a instituciones académicas -- La segunda fase apuntó a la construcción de un modelo de servicio para estudiantes de la Maestría en Mercadeo de la universidad a través de sesiones de codiseño sobre percepción acerca de la prestación del servicio por parte de estudiantes activos, egresados de hace menos de cinco años del programa y colaboradores que ofrecen servicios -- Este trabajo le da continuidad a la investigación realizada por Asuad Serna (2015), que investigó de manera exploratoria el comportamiento y las expectativas de los estudiantes de la Maestría en Mercadeo de la Universidad EAFIT -- El resultado de este trabajo es un documento con el modelo de servicio que se propone que sea objetivo de implementación en la tercera fase del proyectospa
dc.identifier.local658.812CD P784D
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11692
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectEstudiantes de posgradospa
dc.subjectMercadeo experiencialspa
dc.subjectKPI (Key Performance Indicator)spa
dc.subjectDiseño de experiencia de serviciospa
dc.subjectExperiencia de usuariospa
dc.subjectMercadeo - Productos y serviciosspa
dc.subjectCodiseñospa
dc.subject.keywordMarketing - research - case studiesspa
dc.subject.keywordConsumer satisfactionspa
dc.subject.keywordMarket surveysspa
dc.subject.keywordCustomer relationsspa
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES - ESTUDIO DE CASOSspa
dc.subject.lembSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembANÁLISIS DE MERCADEOspa
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTESspa
dc.subject.lembDISEÑO DE PRODUCTOSspa
dc.titleDiseño de experiencia de servicio para estudiantes de maestría de la universidad EAFITspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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