Intervención comportamental para lograr que los líderes de Contento BPS implementen el modelo de felicidad SPIRE en sus equipos

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTorres Cadavid, Susana
dc.contributor.authorMosquera Moreno, Diego Fernando
dc.contributor.authorTorres Giraldo, Valeria
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Estudios del Comportamientospa
dc.creator.emaildfmosquerm@eafit.edu.co
dc.creator.emailvtorresg@eafit.edu.co
dc.date.accessioned2024-09-24T15:18:17Z
dc.date.available2024-09-24T15:18:17Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEn Contento BPS, un call center con sede en Itagüí, Antioquia se ha intentado implementar desde hace 4 años el modelo de felicidad SPIRE, una teoría que le apunta a mejorar el bienestar de los empleados. Sin embargo, como el modelo se debe implementar de manera voluntaria, su impacto no ha sido el esperado. Este proyecto tuvo como objetivo diseñar una intervención comportamental para incentivar la implementación del modelo SPIRE en los líderes del call center, y que, de esta manera, pudiese impactar también a sus equipos de trabajo. Según los lineamientos y hallazgos de la BCW. Esta investigación se realizó bajo las siguientes fases: conceptualización que permitió conocer que se debía intervenir en la motivación reflexiva, oportunidades y capacidades; (2) diseño del protocolo de intervención en donde se describen las BCTs y funciones de la intervención; y (3) resultados que evidenciaron buenos niveles de aceptabilidad al modelo respaldado con técnicas de apoyo social y fuentes creíbles como apalancadores del comportamiento. En cuanto a la fidelidad, se cumplió con el evento principal que fue el taller de co-creación y se compartió su entregable a la empresa, así como la conceptualización de una campaña de comunicaciones.
dc.description.abstractAt Contento BPS, a call center based in Itagüí, Antioquia, attempts have been made for 4 years to implement the SPIRE happiness model, a theory that aims to improve employee well-being. However, since the model must be implemented voluntarily, its impact has not been as expected. This project aimed to design a behavioral intervention to encourage the implementation of the SPIRE model in call center leaders, and that, in this way, it could also impact their work teams. According to BCW guidelines and findings. This research was carried out under the following phases: conceptualization that allowed us to know that it was necessary to intervene in reflective motivation, opportunities and capabilities; (2) design of the intervention protocol where the BCTs and functions of the intervention are described; and (3) results that showed good levels of acceptability to the model supported by social support techniques and credible sources as behavioral leveragers. In terms of loyalty, the main event was completed, which was the co-creation workshop and its deliverable was shared with the company, as well as the conceptualization of a communications campaign.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/34616
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Artes y Humanidadesspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Estudios del Comportamientospa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectIntervención comportamental
dc.subjectCambio organizacional
dc.subjectSPIRE
dc.subjectModelo de felicidad
dc.subjectRueda del cambio del comportamiento
dc.subject.keywordBehavioral intervention
dc.subject.keywordOrganizational change
dc.subject.keywordHappiness model
dc.subject.keywordBehavior change wheel
dc.subject.lembLIDERAZGO
dc.subject.lembMOTIVACIÓN DEL EMPLEADO
dc.subject.lembINCENTIVOS EN LA INDUSTRIA
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO (PSICOLOGÍA)
dc.subject.lembCAPITAL INTELECTUAL
dc.subject.lembCAPITAL HUMANO
dc.titleIntervención comportamental para lograr que los líderes de Contento BPS implementen el modelo de felicidad SPIRE en sus equipos
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaOtro

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
No hay miniatura disponible
Nombre:
formulario_autorizacion_publicacion_obras.pdf
Tamaño:
438.29 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Formulario de autorización de publicación de obras
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Mosquera_Torres_intervención comportamental_2024.pdf
Tamaño:
1.9 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
carta_aprobacion_trabajo_grado_eafit_mosquera_torres_2024.pdf
Tamaño:
93.34 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta de aprobación de tesis de grado
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Estudios del Comportamiento (tesis)