Diseño de un modelo de gestión por procesos para una empresa familiar comercializadora de llantas

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dc.contributor.advisorMontoya Hernández, Ángela Maríaspa
dc.contributor.advisorOrejuela Gómez, Jonny Javierspa
dc.contributor.authorCortés Castañeda, Lleisy Alexandra
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.creator.emaillacortesc@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2021-03-08T18:06:14Z
dc.date.available2021-03-08T18:06:14Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionObjetivo: diseñar un modelo de gestión por procesos para una empresa familiar comercializadora de llantas con el fin de facilitar la gestión del conocimiento y la toma de decisiones. Método: se trabajó con grupos focales y entrevistas semiestructuradas al dueño de la empresa y a su hija. Resultados: los datos obtenidos permitieron comprender la razón de ser y los procesos de la comercializadora de llantas, lo que llevó a la construcción del marco estratégico, la cadena de valor, la caracterización y la documentación de los procesos identificados en la cadena de valor para identificar acciones de mejora en los procesos. Conclusiones: se diseñó un modelo de gestión por procesos para una empresa familiar comercializadora de llantas basado en el diseño del marco estratégico, la cadena de valor, la caracterización, documentación de los procesos y se identificaron acciones de mejora en la comercializadora de llantas, como el diseño y la implementación de un macroproceso estratégico que permita gestionar su estrategia como empresa y tener objetivos claros de corto y de mediano plazo, optimizar algunos recursos, identificar e implementar controles que mitiguen errores en la orden del pedido o en la factura y retrasos en la distribución y entrega de las llantas a los clientes e implementar alertas que posibiliten generar la contabilización de los gastos en forma oportuna.spa
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.ddc658.5 C828
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/26509
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectGestión por procesosspa
dc.subjectEmpresas familiaresspa
dc.subjectComercializadora de llantasspa
dc.subject.lembPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESAspa
dc.subject.lembTOMA DE DECISIONESspa
dc.subject.lembGESTIÓN DEL CONOCIMIENTOspa
dc.subject.lembGESTIÓN DE NEGOCIOSspa
dc.subject.lembDESARROLLO INDUSTRIALspa
dc.titleDiseño de un modelo de gestión por procesos para una empresa familiar comercializadora de llantasspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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