Factores que inciden en los intermediarios para la elección de la compañía de seguros de sus clientes en Medellín

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dc.contributor.advisorUribe Correa, Beatrizspa
dc.contributor.authorGiraldo Mejía, Erika Maríaspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.date.accessioned2013-10-28T22:08:49Z
dc.date.available2013-10-28T22:08:49Z
dc.date.issued2012
dc.description1 CD-ROMspa
dc.description.abstractSon múltiples los aspectos que deben ser considerados por parte de los usuarios finales de los diferentes tipos de seguros existentes en el mercado, al momento de elegir una compañía de seguros, a su vez son aspectos que se tornan tan complejos para personas del común, que poco o nada conocen de seguros, que es entonces cuando vemos como cada vez, cobra más fuerza el papel de los intermediarios de seguros –en adelante intermediarios– pues son ellos quienes conocen no sólo de aspectos relevantes como precios, productos, coberturas, licencias, solidez y respaldo de las compañías aseguradoras, sino que además son quienes tienen la experiencia de haber asistido con sus clientes a momentos de verdad (siniestros), lo que los faculta para emitir juicios respecto a dichos aspectos. Sin duda alguna, más que la publicidad, son las experiencias positivas o negativas de personas allegadas, la mejor forma de evaluar la calidad y servicio de las aseguradoras. Es de esta forma como se van creando vínculos valiosos de confianza entre los consumidores finales de los seguros y los intermediarios de los mismos, pues en momentos cruciales como lo son los siniestros, los intermediarios saben que deben entregar a sus clientes más de lo que necesitan. Eso es lo que se entendería como: “Cumpla más uno”. (Balanchard, 2005, p. 87) Sin embargo, lo anterior no es garantía para el usuario final, pues así como para éste existen elementos de peso para elegir con quien estar asegurado, también para el intermediario existen otras tantas razones, no necesariamente iguales a las de sus clientes, para dicha elección. El estudio que nos ocupó realmente, fue identificar plenamente qué factores inciden en los intermediarios para elegir la compañía de seguros de sus clientes en Medellín, para de esta manera encaminar las estrategias de la compañía Liberty Seguros S.A –en adelante Liberty– hacia la satisfacción del intermediario, e incrementar tanto el índice de ventas como el índice de persistencia.spa
dc.description.tableofcontentsIntroducción -- Estudio de mercado – Metodología – Aspectos procedimentales -- Análisis de Resultados -- Hallazgos y conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía -- Anexosspa
dc.identifier.other658.827CD G516
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/1178
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectImagen Corporativaspa
dc.subjectCompañías de Segurosspa
dc.subjectFidelidad del Clientespa
dc.subjectTesis. Maestría en Administraciónspa
dc.subject.ddcGeneral managementspa
dc.subject.ddcUse of brands and trademarksspa
dc.subject.keywordCorporate imageeng
dc.subject.keywordInsurance companieseng
dc.subject.keywordCustomer Loyaltyeng
dc.subject.keywordThesis. Master's Degree in Managementeng
dc.subject.lembIMAGEN CORPORATIVAspa
dc.subject.lembCOMPAÑIAS DE SEGUROSspa
dc.subject.lembLEALTAD DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembANALISIS DE MERCADEOspa
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONESspa
dc.subject.lembTESIS Y DISERTACIONES ACADEMICASspa
dc.titleFactores que inciden en los intermediarios para la elección de la compañía de seguros de sus clientes en Medellínspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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