Análisis del proceso de atención al cliente brindado por el proveedor de contact center de una aerolínea colombiana

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.advisorToro Upegui, Clara
dc.contributor.authorBuiles González, Lina María
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.creator.emaillbuiles2@eafir.edu.co
dc.creator.grantorAvianca, EAFIT
dc.date.accessioned2024-04-26T17:36:27Z
dc.date.available2024-04-26T17:36:27Z
dc.date.issued2024
dc.formatapplication/pdfeng
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/33739
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Área Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.relation.uriNA
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.localAcceso cerrado
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectBPO
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectResolución
dc.subjectAerolíneas
dc.subjectLlamadas
dc.subject.keywordCustomer service
dc.subject.keywordContact Center
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordResolution
dc.subject.keywordAirlines
dc.subject.keywordCall
dc.subject.keywordChat
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTE
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.subject.lembCONSUMIDORES - ACTITUDES
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PRODUCTOS
dc.titleAnálisis del proceso de atención al cliente brindado por el proveedor de contact center de una aerolínea colombiana
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.hasVersionacceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.spaMonografía

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 5 de 5
No hay miniatura disponible
Nombre:
Anexo 1 Formato de Entrevistas Semiestructuradas.xlsx
Tamaño:
43.42 KB
Formato:
Microsoft Excel XML
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Anexo 2 Resultados entrevistas y comparación estrategia.xlsx
Tamaño:
25.7 KB
Formato:
Microsoft Excel XML
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
LinaMaria_BuilesGonzalez_2024.pdf
Tamaño:
1.26 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de grado
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
formulario_autorizacion_publicacion_obras.pdf
Tamaño:
463.27 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Formulario de autorización de publicación de obras
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
carta_aprobacion_trabajo_grado_eafit.pdf
Tamaño:
342.78 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Carta de aprobación de tesis de grado
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
2.5 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Gerencia Integral por Procesos (tesis)