Oportunidades, obstáculos y retos relacionados con la transformación digital en un escenario post-Covid en una empresa de sector de telecomunicaciones en Colombia
Fecha
2020
Autores
García Valdivieso, Diego Andrés
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Objective: To identify the opportunities, obstacles, and challenges regarding the digital transformation on a post-COVID scenario in a Colombian telecommunications company. Methodology: Transversal descriptive qualitative study. Semi-structured interviews were conducted with a group of eight leaders from a telecommunications company. Results: The participants had different conceptions about the concept of digital transformation and the business objectives expected by the organization. For some of them, the COVID pandemic has had a major positive impact and had accelerated the reach of the digital transformation objectives. On the other hand, it was evident that some of the participants had a more complex understanding of the digital transformation concept, revealing the challenges and reasons to go ahead with the transformational process by the organization. As a consequence of COVID pandemic, the critical situation of the market aggravated. Therefore, the need to implement a strong technological platform, simplify processes and establish policies for remote working are challenges that the digital transformation program must address with the highest relevance. To conclude, the organization should aim to take advantage of valuable opportunities such as the migration towards digital channels and the education and sensibilization about digital solutions. The company should attempt to agree on the digital transformation concept and objectives, firstly within the leadership team responsible for the project but also across the whole organization. Besides, the organization should focus on accelerating its digital transformation roadmap as the characteristics of the telecommunications sector, the financial impact on the Colombian society, the arrival of new competitors and the changes on the employee’s working dynamics demand so.
Descripción
Objetivo: Identificar las oportunidades, obstáculos y retos relacionados con la transformación digital en un escenario post-COVID en una empresa de sector de telecomunicaciones en Colombia. Método: Estudio cualitativo descriptivo transversal desarrollado en un grupo de ocho líderes de una empresa de telecomunicaciones, a quienes se les hizo entrevista semiestructurada. Resultados: Los sujetos entrevistados tienen conceptos distintos de la transformación digital y de los objetivos esperados en la organización. Para algunos individuos la pandemia ha tenido un gran impacto positivo y ha acelerado fuertemente los objetivos esperados. En otro extremo, existen conceptos de transformación más complejos por lo que en estos casos, este grupo de sujetos evidencia los retos y ponen en evidencia las necesidades transformacionales de la organización. Como consecuencia de la pandemia, la situación crítica del mercado empeoró, la necesidad de implementar una base tecnológica, simplificar procesos y establecer políticas para formalizar el teletrabajo, son retos de los cuales el programa de transformación digital debe encargarse con más pertinencia que antes. En conclusión, la organización debe trabajar en aprovechar las oportunidades como la migración a canales digitales y la sensibilización en torno a soluciones digitales. Sin embargo, también debe trabajar en homologar el concepto y objetivos de la transformación digital, con prioridad en el equipo responsable del proyecto, pero también en toda la organización. En adición, enfocarse en acelerar el plan de trabajo pues el momento del sector, el impacto financiero en la sociedad colombiana, la llegada de nuevos competidores y los cambios en la manera de trabajar de sus empleados, así lo exigen