En la última década se ha presentado un fenómeno de consolidación de los establecimientos bancarios en Colombia a través de procesos de fusiones y adquisiciones, lo que se refleja en un mayor índice de concentración que podría traducirse en poder de mercado que implique mayores beneficios económicos de dichas entidades producto de un mayor margen de intermediación. El público en general, considera que estos procesos han provocado una mayor rentabilidad de los establecimientos y un mayor poder frente a los consumidores en detrimento de la calidad del servicio y dificultando a su vez la movilidad entre las entidades, lo que se traduce en una percepción negativa de este sector en el país que va en contravía de las intenciones gubernamentales de incrementar el nivel de bancarización.40 p.