Diagnóstico de la prestación del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country : consideraciones para la reestructuración del protocolo de servicio al cliente
Fecha
2018
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
El presente documento tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country en la ciudad de Barranquilla, con el propósito de determinar elementos para la reestructuración del protocolo de servicio. Para ello se hizo un trabajo propositivo con recolección de datos cualitativos. Finalmente, se obtuvo información para encontrar elementos que permitan sugerir qué debe contener la reestructuración del protocolo de atención y servicio, con el objeto de que se satisfagan y superen las expectativas de los clientes, de tal manera que la compañía mantenga el posicionamiento en el mercado colombiano y asegure la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.
Palabras clave
Servicio al cliente, Estrategia de negocio, Estrategia corporativa, Gestión de procesos, Clínica Veterinaria El Country, Servicios de medicina veterinaria