Tácticas del fabricante para la fidelización del vendedor de mostrador de ferreterías minoristas de productos para la construcción y remodelación en Medellín.

Restrepo Uribe, Andrea; Cardona Herrera, Sebastián

Publicación:
Tácticas del fabricante para la fidelización del vendedor de mostrador de ferreterías minoristas de productos para la construcción y remodelación en Medellín.

dc.contributor.advisor	Mejía Gil, Maria Claudia
dc.contributor.advisor	Baby Moreno, Jaime
dc.contributor.author	Restrepo Uribe, Andrea
dc.contributor.author	Cardona Herrera, Sebastián
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.email	andre.restrepo.ur@gmail.com	spa
dc.creator.email	sebastianch85@gmail.com	spa
dc.date.accessioned	2019-09-24T21:16:22Z
dc.date.available	2019-09-24T21:16:22Z
dc.date.issued	2019
dc.description	En el presente trabajo de investigación se descubren las tácticas de fidelización que pueden emplear los fabricantes, dirigidas a vendedores de mostrador en ferreterías minoristas de Medellín, para la construcción y remodelación. Para ello se desarrolla una metodología cualitativa a partir de doce entrevistas a vendedores de mostrador, en las cuales se determinaron sus motivaciones para ofrecer los productos de ferretería y también los elementos propios de su espacio de trabajo hacia los cuales tienen mayor preferencia. Los datos que se hallaron en esta investigación apuntan a que los vendedores de mostrador de ferreterías minoristas pueden ser fidelizados mediante tácticas como la concesión de beneficios económicos, capacitaciones, despliegue de material publicitario, soporte técnico, calidad del producto y el otorgamiento de descuentos, que pueden contribuir a conservar su lealtad a pesar de la competencia y la multiplicidad de ofertas que se presenta dentro del comercio minorista ferretero.	spa
dc.description.abstract	In this research work, are discovered the tactics that manufacturers can use to promote loyalty, aimed to counter salespeople in retail hardware stores in Medellin, for construction and remodeling. For this, a qualitative methodology is developed from twelve interviews to counter salespeople, in which were determined their motivations to offer hardware products and also elements of their workspace to which they have a preference. The data found in this research indicate that counter salesman of retail hardware stores can be loyalty using tactics such as the granting of economic benefits, training, deployment of advertising material, support technician, quality of the product and the granting of discounts, which can help maintain your loyalty despite the competition and the multiplicity of offers within the retail hardware stores.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Mercadeo	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.ddc	658.802 R436
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/13870
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Eafit	spa
dc.publisher.department	Departamento de Mercadeo	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín	spa
dc.publisher.program	Maestría en Mercadeo	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Tácticas de fidelización	spa
dc.subject	Ferreterías minoristas	spa
dc.subject	Vendedor de mostrador	spa
dc.subject	Ferreterías de Medellín	spa
dc.subject.keyword	Loyalty tactics	spa
dc.subject.keyword	Counter salesman	spa
dc.subject.keyword	Hardware retail	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE VENTAS	spa
dc.subject.lemb	ANÁLISIS DE MERCADEO	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO	spa
dc.subject.lemb	TÉCNICAS DE VENTA	spa
dc.subject.lemb	PERSONAL DE VENTAS	spa
dc.title	Tácticas del fabricante para la fidelización del vendedor de mostrador de ferreterías minoristas de productos para la construcción y remodelación en Medellín.
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication