Rediseño del modelo operativo en la línea ambulatoria : el caso Presentes by Versania

Hernández Grosso, Juan Carlos

Publicación:
Rediseño del modelo operativo en la línea ambulatoria : el caso Presentes by Versania

dc.contributor.advisor	Escalante Gómez, Juan Esteban
dc.contributor.author	Hernández Grosso, Juan Carlos
dc.contributor.sponsor	Unidad de Cuidados Paliativos Presentes SAS
dc.contributor.sponsor	Versania Salud Colombia SAS
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.email	Jchernang1@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2025-03-21T15:33:03Z
dc.date.available	2025-03-21T15:33:03Z
dc.date.issued	2024
dc.description	Este trabajo de grado se orienta al rediseño del modelo estratégico y operativo del Área Ambulatoria de la empresa Presentes by Versania. Para tal propósito, se formuló un estudio de enfoque cualitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental en el que se abordaron, a través de una estructura de tres (3) fases, aspectos críticos vinculados a la entidad, su desempeño y potencial de permanencia (a partir del cumplimiento de sus objetivos estratégicos). La fase 1 (diagnóstico del proceso ambulatorio) permitió conocer la estrategia de la firma, analizar sus estados financieros, abordar a profundidad los procesos más relevantes para esta unidad, explorar el modelo de operación y evaluar los niveles de capacidad instalada. La fase 2 (plan de acción y mejora en los procesos productivos) permitió consolidar las problemáticas identificadas como áreas de oportunidad (a partir de una herramienta denominada Matriz Causa Efecto Solución - MCES) y establecer prioridades en términos de ejecución (mediante una Matriz de Evaluación e Impacto de las Oportunidades – MEIO). La fase 3 (nuevo modelo estratégico y de gestión del servicio ambulatorio) por su parte, derivó en un modelo de gestión del servicio ambulatorio que consta de 10 elementos clave que se abordaron de forma secuencial: (1) nueva estrategia corporativa, (2) pilares estratégicos del servicio ambulatorio, (3) PASER – diseño del sistema de trabajo, (4) modelos\|procesos de gestión del servicio ambulatorio (5) pirámide y matriz de indicadores, (6) diseño del tablero de mando de indicadores, (7) definición de estructura y roles clave, (8) JSO (Junta Semanal Operativa) para la gestión de indicadores, (9) JSR (Junta Semanal de Resultados) para la rendición de cuentas y (10) plan de capacitación y checklist de coaching.
dc.description.abstract	This thesis was aimed at redesigning the strategic and operational model of the outpatient service of the company Presentes by Versania. The objective was to propose a with a qualitative approach, descriptive scope and non-experimental design in which, through a three (3) phase structure, critical aspects linked to the organization, its performance and potential for permanence (based on the fulfillment of its strategic objectives) were addressed. Phase 1 (diagnosis of the outpatient process) allowed us to understand the firm's strategy, its financial results, address in depth the most relevant processes for this business unit, explore the operating model and evaluate the levels of installed capacity. Phase 2 (action plan and improvement in production processes) allowed us to consolidate the problems identified as areas of opportunity (based on a tool called the Cause Effect Solution Matrix - MCES) and establish priorities in terms of execution (through an Evaluation and Impact Matrix of Opportunities - MEIO). Phase 3 (new strategic and management model for the outpatient service) resulted in an outpatient service management model consisting of 10 key elements that were addressed sequentially: (1) new corporate strategy, (2) strategic pillars of the outpatient service, (3) PASER – design of the work system, (4) models\|processes for the management of the outpatient service, (5) pyramid and matrix of indicators, (6) design of the dashboard of indicators, (7) definition of structure and key roles, (8) JSO (Weekly Operating Meeting) for the management of indicators, (9) JSR (Weekly Results Meeting) for accountability and (10) training plan and coaching checklist.
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/35600
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Medellín	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Procesos
dc.subject	Modelos de gestión
dc.subject	Marco estratégico
dc.subject.keyword	Processes
dc.subject.keyword	Management Models
dc.subject.keyword	Strategic Framework
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
dc.subject.lemb	ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
dc.subject.lemb	DESARROLLO INDUSTRIAL
dc.subject.lemb	INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
dc.title	Rediseño del modelo operativo en la línea ambulatoria : el caso Presentes by Versania
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spa	Otro
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication