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Diagnóstico de la prestación del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country : consideraciones para la reestructuración del protocolo de servicio al cliente

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dc.contributor.advisorFino Garzón, Diego Mauricio
dc.contributor.advisorUribe de Correa, Beatriz Amparo
dc.contributor.authorMuñoz Higuera, Luz Karime
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.emaillk.munoz@hotmailspa
dc.creator.emaillkmuñozh@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2019-08-22T13:18:32Z
dc.date.available2019-08-22T13:18:32Z
dc.date.issued2018
dc.date.issued2018
dc.descriptionEl presente documento tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country en la ciudad de Barranquilla, con el propósito de determinar elementos para la reestructuración del protocolo de servicio. Para ello se hizo un trabajo propositivo con recolección de datos cualitativos. Finalmente, se obtuvo información para encontrar elementos que permitan sugerir qué debe contener la reestructuración del protocolo de atención y servicio, con el objeto de que se satisfagan y superen las expectativas de los clientes, de tal manera que la compañía mantenga el posicionamiento en el mercado colombiano y asegure la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administraciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.ddc658.812M994
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/13775
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeBogotáspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectEstrategia de negociospa
dc.subjectEstrategia corporativaspa
dc.subjectGestión de procesosspa
dc.subjectClínica Veterinaria El Countryspa
dc.subjectServicios de medicina veterinariaspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembMERCADEO DE SERVICIOSspa
dc.subject.lembCALIDAD DEL SERVICIOspa
dc.subject.lembCAMBIO ORGANIZACIONALspa
dc.titleDiagnóstico de la prestación del servicio al cliente en la Clínica Veterinaria El Country : consideraciones para la reestructuración del protocolo de servicio al cliente
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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