Atributos generadores de valor frente a las expectativas de los clientes en una empresa de transporte de carga terrestre en Colombia

Gómez Valencia, Alba Luz

Publicación:
Atributos generadores de valor frente a las expectativas de los clientes en una empresa de transporte de carga terrestre en Colombia

dc.contributor.advisor	Restrepo Díaz, David Alejandro
dc.contributor.advisor	Giraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.author	Gómez Valencia, Alba Luz
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.email	algomezv@eafit.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2018-07-31T14:29:44Z
dc.date.available	2018-07-31T14:29:44Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Para lograr el posicionamiento en el mercado, las organizaciones deben conocer y comunicar los atributos diferenciadores que generan valor a sus clientes y que permitan conseguir relaciones de largo plazo -- Este es el caso de una empresa colombiana del sector transporte de carga terrestre, de la modalidad de paqueteo, que en su filosofía orientada al mercado busca identificar y comprender los atributos generadores de valor desde la perspectiva de sus empleados y clientes, de manera que ayuden a formular una propuesta de valor que comunique los atributos diferenciadores relacionados con las dimensiones de servicio escogidas para esta investigación -- Este estudio aplicado se realiza en dos partes: en la primera se hace una revisión teórica de conceptos para la comprensión del trabajo; y en la segunda se hace un desarrollo práctico mediante una metodología propuesta que combina partes del marco conceptual como fuente para elaborar las entrevistas realizadas a un grupo selectivo de empleados y clientes y también como esquema para identificar los elementos diferenciadores en la empresa y los atributos de valor percibidos por los clientes, y que, junto con las dimensiones de la calidad del servicio seleccionadas, se convierten en los factores claves para formular una propuesta de valor en la empresa seleccionada	spa
dc.description.abstract	To achieve positioning in the market, organizations must know and communicate the differentiating attributes that generate value to their clients and that allow for long-term relationships -- This is the case of a Colombian company in the transport sector, of the package modality, which in its market-oriented philosophy seeks to identify and understand the value-generating attributes from the perspective of its employees and customers, in a way that helps to formulate a value proposal that communicates the differentiating attributes related to the service dimensions chosen for this research -- This applied study is carried out in two parts: in the first, a theoretical review of concepts for the understanding of the work is made; and in the second one, a practical development is made through a proposed methodology that combines parts of the conceptual framework as a source to elaborate the interviews made to a selective group of employees and clients and also as a scheme to identify the differentiating elements in the company and the attributes of value perceived by customers, and which, together with the selected quality of service dimensions, become the key factors to formulate a value proposal in the selected company	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/12600
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Departamento de Organización y Gerencia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Valor percibido	spa
dc.subject	Valor para el cliente	spa
dc.subject	Valor para el consumidor	spa
dc.subject	Propuesta de valor	spa
dc.subject	Calidad del sevicio	spa
dc.subject.keyword	Carriers	spa
dc.subject.lemb	EMPRESAS DE TRANSPORTE	spa
dc.subject.lemb	SERVICIO AL CLIENTE	spa
dc.title	Atributos generadores de valor frente a las expectativas de los clientes en una empresa de transporte de carga terrestre en Colombia
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication