La percepción de la propuesta de valor en una multinacional de tecnología: una aproximación al caso de estudio de la Empresa Alfa

Páez Torres, Diana Marcela

Publicación:
La percepción de la propuesta de valor en una multinacional de tecnología: una aproximación al caso de estudio de la Empresa Alfa

dc.contributor.advisor	Rozo Villegas, Alejandro
dc.contributor.author	Páez Torres, Diana Marcela
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.email	dmpaezt@eafit.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2018-07-31T13:59:23Z
dc.date.available	2018-07-31T13:59:23Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Este estudio explora las diferencias en la percepción de la propuesta de valor en tres actores en una multinacional de tecnología a través de una aproximación de un estudio de caso (Yin, 2003) con enfoque en el de Stake (1999) -- Por razones de confidencialidad dicha multinacional se referencia en este trabajo como Alfa -- En la investigación por un lado se evidenciaron algunas diferencias en lo que por propuesta de valor entienden los siguientes actores en Alfa: corporativos, clientes internos y clientes externos, y, por el otro, las distorsiones que se asocian, por esas diferencias, cuando los mencionados actores comunican la propuesta de valor -- El método de investigación fue cualitativo, en el que se recurrió a la aplicación de encuestas con preguntas abiertas a dichos actores en Alfa -- La investigación mostró tres factores clave que inciden en tal distorsión: (1) el enfoque hacia el producto, (2) la falta de visión holística de las necesidades del cliente externo y (3) el desconocimiento del cliente interno en industrias específicas -- Al final se proponen algunas alternativas para disminuir en Alfa la ruptura en la comunicación entre la propuesta de valor declarada y la percibida entre ellos	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/12587
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Departamento de Organización y Gerencia	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.place	Bogotá	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto
dc.subject	Clientes internos	spa
dc.subject	Clientes externos	spa
dc.subject	Propuesta de valor	spa
dc.subject	Empresas Multinacionales - estudio de casos	spa
dc.subject.keyword	Production management	spa
dc.subject.keyword	Bussiness planning	spa
dc.subject.keyword	Customer relations	spa
dc.subject.keyword	Marketing management	spa
dc.subject.keyword	Business Enterprises - Management	spa
dc.subject.keyword	Perception	spa
dc.subject.keyword	Business communication	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN	spa
dc.subject.lemb	SERVICIO AL CLIENTE	spa
dc.subject.lemb	PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL	spa
dc.subject.lemb	RELACIONES CON LOS CLIENTES	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS	spa
dc.subject.lemb	PERCEPCIÓN	spa
dc.subject.lemb	COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS	spa
dc.title	La percepción de la propuesta de valor en una multinacional de tecnología: una aproximación al caso de estudio de la Empresa Alfa
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication