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Propuesta de caracterización y estandarización del modelo “Company in a Box” como solución de servicios para empresas pequeñas

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dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.advisorVelásquez Cuartas, Jhon Orlando
dc.contributor.authorGiraldo Tascón, Andrés Felipe
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.creator.emailagiral96@eafit.edu.co
dc.date.accessioned2026-02-20T21:57:15Z
dc.date.available2026-02-20T21:57:15Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionEl presente trabajo tuvo como objetivo general analizar el modelo de servicios “Company in a Box” (CIAB) de Summa Servicios Corporativos Integrales, identificando oportunidades de mejora y proponiendo una hoja de ruta para incrementar la eficiencia, la escalabilidad y la calidad en la entrega de servicios a las empresas objetivo. Para alcanzar este propósito, se empleó una metodología cualitativa que combinó la revisión documental y las sesiones colaborativas con los equipos operativos, negociadores y aseguradores del servicio. Las fuentes consultadas incluyeron literatura académica sobre la gestión de procesos, metodologías BPM y BPR, así como documentos internos y bitácoras. El análisis permitió evidenciar las brechas en la definición y la documentación de los servicios, así los como desafíos en la adaptación tecnológica y la gestión del cambio. La propuesta metodológica diseñada, validada con los equipos involucrados, contribuyó a formalizar los procesos y a fortalecer la promesa de valor del modelo CIAB. Como conclusión general, se destaca que la mejora continua y la colaboración entre áreas son factores clave para la sostenibilidad del modelo y el posicionamiento de Summa en el mercado de los servicios corporativos.
dc.description.abstractThis study aimed to analyze the “Company in a Box” service model implemented by Summa Servicios Corporativos Integrales, identifying improvement opportunities and proposing a roadmap to enhance efficiency, scalability, and quality in service delivery to target companies. To achieve this goal, a qualitative methodology was applied, combining document review, semi-structured interviews, and collaborative sessions with operational teams, negotiators, and service assurance representatives. The sources consulted included academic literature on process management, BPM and BPR methodologies, as well as internal documents and field notes. The analysis revealed gaps in service definition and documentation, along with challenges related to technological adaptation and change management. The proposed methodology, validated with the involved teams, contributed to formalizing processes and strengthening the value proposition of the CIAB model. As a general conclusion, continuous improvement and cross-functional collaboration are highlighted as key factors for the sustainability of the model and Summa’s positioning in the corporate services market.
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/37355
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentÁrea Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellín
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abierto
dc.subjectCompany in a Box
dc.subjectServicios compartidos
dc.subjectGestión de procesos
dc.subjectEstandarización
dc.subjectAdaptación tecnológica
dc.subjectMejora continua
dc.subject.keywordCompany in a Box
dc.subject.keywordShared services
dc.subject.keywordProcess management
dc.subject.keywordStandardization
dc.subject.keywordTechnological adaptation
dc.subject.keywordContinuous improvement
dc.subject.lembESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
dc.subject.lembPLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO
dc.subject.lembCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN
dc.subject.lembCAMBIO ORGANIZACIONAL - COLOMBIA
dc.titlePropuesta de caracterización y estandarización del modelo “Company in a Box” como solución de servicios para empresas pequeñas
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spaOtro
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication

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